г. Самара, пр-т. Карла-Маркса, д. 192, оф.614
г. Москва, ул. Верхняя Красносельская, д.11а, оф.29
г. Санкт-Петербург, Спасский пер., д. 14/35, лит. А, офис 1304
АНТОНОВ
И ПАРТНЁРЫ
АДВОКАТСКОЕ БЮРО

Как вернуть авиабилеты, если в стране поездки вспыхнул коронавирус

в Москве, Санкт-Петербурге, Самаре и по всей России

Вспышки коронавируса нарушили планы многих россиян, которые рассчитывали лететь на отдых в другие страны. Рассказываем, как вернуть авиабилеты и получить обратно деньги, если рейс отменили или вы считаете поездку опасной.

Ситуация: рейс отменён авиакомпанией

Сегодня большинство компаний, приостановивших полёты в Китай, предлагают получить обратно полную стоимость билета. В этой ситуации план действий такой:

  • Необходимо оставить заявку на возврат денег на сайте перевозчика, агрегатора, который продал вам билет, или в билетной кассе (в зависимости от способа приобретения билета). «Факт вашего обращения должен иметь документальное подтверждение, — говорит руководитель департамента контроля качества НЮС «Амулекс» Нурида Ибрагимова. — Также следует уточнить сроки возврата денег».
  • Если вам отказали, обратитесь в Роспотребнадзор. Обращения по поводу отказов перевозчиков и туроператоров возвращать денежные средства принимаются в режиме «Горячей линии»: 8-800-100-00-04.
  • Также можно попробовать обратиться в банк и попросить его сделать «возврат платежа» по карте. Эта процедура возможна, если вы заплатили за услугу, но не получили её. Для этого понадобится сообщить банку номер транзакции, сумму, дату платежа и причину возврата. Банк также запросит чек, скриншоты переписки с продавцом, из которой следует, что услуга не была оказана.
  • Если и это не поможет, то остаётся только обращаться в суд. Закон «О защите прав потребителей» на вашей стороне.

Ситуация: рейс не отменён, но вы боитесь лететь

На прошлой неделе МИД России рекомендовал россиянам воздержаться от поездок в Италию, Южную Корею и Иран. При этом посещение этих и соседних с ними стран не запрещено и авиасообщение работает. Поэтому здесь многое зависит от того, возвратный или невозвратный у вас тариф билета.

«При своевременном обращении за сдачей возвратного билета особых проблем возникнуть не должно, — отмечает Нурида Ибрагимова. — Но если билет является невозвратным, получить денежные средства будет крайне сложно».

Глава интернет-сервиса для путешественников Biletix Игорь Константинов рассказал Сравни.ру, что авиакомпании чётко регламентируют возврат и обмен авиабилетов по направлениям, где зафиксированы очаги коронавируса. Например, Utair обещает вернуть деньги в полном объёме пассажирам рейса Москва — Милан — Москва. Однако эта авиакомпания пока единственная, принявшая такое решение.

«У каждой авиакомпании условия свои, объединить логически их в какую-то единую канву достаточно сложно, поэтому перед решением возврата или обмена авиабилета желательно связаться с агентством, где пассажир приобретал билеты, или авиакомпанией и уточнить условия обмена или возврата», — советует Игорь Константинов.

При этом если речь идёт о странах, в которых не зафиксированы риски, то, по словам эксперта, будут применяться правила, обозначенные в условиях тарифов.

Ситуация: вы купили пакетный тур 

По словам Нуриды Ибрагимовой из НЮС «Амулекс», если перелёт должен был состояться в рамках приобретённого тура, обращаться следует к туроператору. Он несёт риски, связанные с возвратом билетов в такой ситуации (статья 14 ФЗ РФ «Об основах туристской деятельности в РФ»).

Советы тем, кто планирует отпуск

  • Заплатить немного больше и приобрести возвратные авиабилеты с минимальными штрафами и/или сборами за обмен или возврат.
  • Приобрести не отдельные билеты, а тур: в таком случае туроператор будет нести ответственность за безопасность туристов. «Туроператор обязан будет вернуть деньги за путёвку в полном объёме при угрозе жизни и здоровью пассажира, если поездка не состоялась, — говорит Нурида Ибрагимова. — А если турист уже находится на территории, где возникла угроза, то должен будет организовать его эвакуацию».
  • Приобрести страховой продукт на случай обнаружения в стране назначения опасного для жизни и здоровья вируса. «Единственное — необходимо помнить, что в таких договорах страхования необходимо предусмотреть начало действия условий ещё на территории России, то есть до поездки», — советует Нурида Ибрагимова.

Источник: sravni.ru

Готовы доверить решение проблемы нам?

Ваше сообщение успешно отправлено.
Наши сотрудники свяжутся с Вами в ближайшее время.

Наша главная цель — помощь клиентам в решении существующих проблем и их профилактика в будущем.

Оставьте заявку на консультацию, чтобы убедиться в этом лично!

Мы работаем по всей России. Укажите Ваш город в комментарии

Отправляя форму вы соглашаетесь на обработку персональных данных

Отзывы

Получить консультацию юриста
x
Полезная информация
Сторонние сайты