Здравствуйте! Сдала на ремонт золотые серьги с подвесками(камень раухтопаз). При получении обнаружила что один из камней в подвеске отличается от других. Даже визуально он не раухтопаз, а с обратной стороны ещё и расколотый. Ювелир уверяет что его не трогал. Но даже невооружённым глазом видно что это не тот камень. Серьги в починку сдаются первый раз. Куплены были у официального продавца. При приёмке мне выдали квитанцию,но когда серьги возвращали -квитанцию забрали. Ювелир сказал что нужно доплатить ещё 500 рублей, я доплатила, но никаких квитанций мне не выдали. Я уверена, что камень заменён, это видно даже невооруженным глазом т.к. он имеет другой цвет и размер .Что делать? Куда и как обращаться?
Адвокат в Самаре Анатолий АНТОНОВ
Добрый день! Первоначально нужно написать письменную претензию, попросить в досудебном порядке выполнить ваши требования, устранить нарушение права потребителя, вернуть аналогичный утраченному камень. В дальнейшем — обратиться в суд. В суде нужно будет доказать, что Вы обращались к данному мастеру, возможно понадобится экспертиза независимого ювелира.
С уважением, адвокат Анатолий Антонов.
