Консультации на тему ненадлежащие оказание услуги

26.12 отправила посылку тарифом, в описании которого прописаны сроки доставки 1-2 дня. 29.12 посылка не была доставлена. На сайте было указано, что возможно увеличение срока доставки, поэтому деньги не возвращаются. В чате поддержки никаких приблизительных дат сказать не смогли, и, возможно, посылка будет доставлена после нового года. Считается ли это ненадлежащим оказанием услуг?
Здравствуйте! 26.12 отправила посылку тарифом, в описании которого прописаны сроки доставки 1-2 дня. 29.12 посылка не была доставлена. На сайте было указано, что возможно увеличение срока доставки, поэтому деньги не возвращаются. В чате поддержки никаких приблизительных дат сказать не смогли, и, возможно, посылка будет доставлена после нового года. Считается ли это ненадлежащим оказанием услуг? Добрый…