Добрый день! Два месяца назад купил баню-бочку, продавец обещал гарантию на 2 года. По истечении двух месяцев в процессе эксплуатации заметил существенные недостатки. За баню отдал 200 000 рублей. Устранить недостатки, судя по всему, не получится. Можно ли как-то заставить продавца вернуть деньги или устранить недостатки?
Здравствуйте!
Коротко: Да. Если недостаток бани-бочки действительно существенный (то есть неустранимый или проявляющийся повторно после попыток устранения), Вы вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать от продавца полного возврата 200 000 рублей либо безвозмездного устранения недостатков — гарантийный срок 2 года ещё не истёк, прошло только 2 месяца.
Ниже приведен подробный разбор того, какие требования даёт Закон РФ «О защите прав потребителей» в Вашей ситуации, кто должен доказывать причину недостатков и в каком порядке предъявлять претензию продавцу.
Что закон считает существенным недостатком товара?
Понятие существенного недостатка раскрыто в преамбуле Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Существенным признаётся недостаток, который: делает невозможным или недопустимым использование товара по его обычному назначению; не может быть устранён без несоразмерных расходов или затрат времени; выявляется неоднократно; либо появляется вновь после его устранения; либо является неустранимым в принципе. Из Вашего описания следует, что устранить недостатки бани-бочки, скорее всего, не получится — а неустранимый недостаток закон прямо относит к существенным независимо от того, насколько серьёзно он мешает использованию товара.
Если же окажется, что недостаток технически устранимый (например, брак в одном из узлов конструкции можно заменить), для признания его существенным нужно, чтобы устранение требовало явно несоразмерных вложений времени или денег относительно стоимости самой бани, либо чтобы дефект проявлялся повторно. Точную причину и характер недостатка в спорной ситуации устанавливает экспертиза — об этом ниже.
Какие требования можно предъявить продавцу?
Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», при обнаружении недостатка товара, не оговорённого продавцом при продаже, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
- замены бани-бочки на товар этой же марки (модели, артикула);
- замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчётом цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение, если Вы устраните их сами или силами третьего лица;
- отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы (продавец вправе потребовать за свой счёт вернуть ему бракованный товар).
Выбор остаётся за Вами: закон не обязывает сначала требовать ремонт и только потом — возврат денег. При существенном и тем более неустранимом недостатке логичнее всего требовать именно отказа от договора и возврата 200 000 рублей, раз устранить дефект, по Вашим словам, не получится.
Важно ли, что баня-бочка — технически сложный товар?
Для товаров из перечня технически сложных (утверждён постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 — в нём, в частности, автомобили, мотоциклы, суда с двигателем, сложная бытовая электронная техника) закон устанавливает особое правило: отказаться от договора или потребовать замены без дополнительных условий можно только в течение 15 дней со дня передачи товара. По истечении 15 дней эти же требования можно предъявить лишь при обнаружении существенного недостатка, нарушении продавцом сроков ремонта или если в течение каждого года гарантии товар в сумме более 30 дней был недоступен из-за повторяющихся ремонтов.
Готовая баня-бочка в сборе в этот перечень прямо не входит и сама по себе не относится к технически сложным товарам. Но даже если считать иначе, Ваш случай всё равно укладывается в исключение из пункта 1 статьи 18 Закона: Вы описываете именно существенный недостаток, обнаруженный уже после 15-дневного срока, — а это самостоятельное и достаточное основание для отказа от договора вне зависимости от категории товара. С похожей ситуацией — продавец нарушил сроки устранения недостатков технически сложного товара — разбирались в материале «Является ли нарушение срока на проведение гарантийного ремонта технически сложного товара основанием для возврата денег потребителю?».
Кто должен доказывать причину недостатков — Вы или продавец?
Это ключевой момент спора. Пока действует гарантийный срок (а продавец обещал 2 года, и прошло только 2 месяца), бремя доказывания лежит на продавце: согласно пункту 6 статьи 18 Закона, в отношении товара с гарантией продавец отвечает за недостатки, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю из-за нарушения правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц либо непреодолимой силы. То есть не Вы обязаны доказывать, что баню собрали или произвели с нарушениями, — наоборот, продавцу придётся доказывать, что проблема возникла по Вашей вине.
При споре о причинах недостатков продавец обязан за свой счёт провести экспертизу товара; Вы вправе присутствовать при её проведении и, если не согласны с выводами, оспорить заключение в суде. Расходы на экспертизу и связанные с ней хранение и транспортировку бани перекладываются на Вас только в одном случае — если экспертиза подтвердит, что недостатки возникли по причинам, за которые продавец не отвечает. Подробнее о том, как распределяется бремя доказывания по скрытым и явным недостаткам товара, — в материале «Скрытый недостаток товара: кто должен доказывать качество и факт использования».
Как правильно оформить претензию продавцу?
Требование нужно предъявить в письменном виде — устная договорённость с продавцом ничего не доказывает, если дело дойдёт до суда. Порядок действий:
- Составьте претензию на имя продавца: укажите дату и обстоятельства покупки, суть недостатков, выбранное требование (возврат денег или безвозмездное устранение) и срок для ответа.
- Приложите копии документов об оплате. Если чека нет — это не повод для отказа: отсутствие кассового или товарного чека не лишает Вас права ссылаться на иные доказательства покупки, в том числе на свидетельские показания (пункт 5 статьи 18 Закона, статья 493 Гражданского кодекса РФ).
- Передайте претензию продавцу лично с отметкой о получении на втором экземпляре либо направьте почтой с описью вложения и уведомлением о вручении — это подтвердит факт и дату обращения.
- Сохраните переписку и фото-видеофиксацию недостатков — это пригодится, если продавец инициирует экспертизу или дело дойдёт до суда.
Что делать, если продавец откажется возвращать деньги добровольно?
Требование о возврате уплаченной суммы продавец обязан удовлетворить в течение 10 дней со дня предъявления претензии (статья 22 Закона). Если продавец молчит или отказывает — обращайтесь в суд с исковым заявлением о расторжении договора купли-продажи и взыскании уплаченных денег. Иск можно подать по Вашему месту жительства, по месту нахождения продавца или по месту заключения либо исполнения договора (пункт 2 статьи 17 Закона); по общему правилу такой иск не облагается государственной пошлиной, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей (пункт 3 статьи 17 Закона), а Ваша сумма — 200 000 рублей — в этот лимит укладывается.
За каждый день просрочки возврата денег сверх 10-дневного срока продавец уплачивает неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара за каждый день (статья 23 Закона). А если спор дойдёт до суда и выяснится, что продавец мог удовлетворить Ваше требование добровольно, но не сделал этого, суд дополнительно взыскивает в Вашу пользу штраф в размере 50 % от присуждённой суммы (пункт 6 статьи 13 Закона); разъяснения по применению этих норм даны в постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей». При доказанной вине продавца можно также заявить требование о компенсации морального вреда (статья 15 Закона). Образец похожего иска — в материале «Образец искового заявления о расторжении договора купли-продажи и взыскании уплаченной за товар денежной суммы».
Частые вопросы
Можно ли сразу требовать и возврат денег, и ремонт одновременно?
Нет, статья 18 Закона даёт право выбрать одно из перечисленных требований. Если выбранное требование продавец не удовлетворил в срок, Вы вправе заявить другое — но не оба сразу в одной претензии.
Нужно ли платить за демонтаж и доставку бани обратно продавцу?
Нет. При возврате крупногабаритного товара или товара весом более пяти килограммов доставка для возврата продавцу осуществляется силами и за счёт продавца; если он этого не обеспечил, Вы можете организовать доставку сами, а продавец обязан возместить Вам понесённые расходы.
Что если продавец настаивает на ремонте, а не на возврате денег?
Выбор требования из перечня статьи 18 Закона принадлежит потребителю, а не продавцу. Продавец не может навязать Вам ремонт вместо возврата денег, если Вы изначально заявили именно отказ от договора.
Как быть, если продавец — не юридическое лицо, а частный мастер без оформления?
Закон о защите прав потребителей применяется, если продавец осуществляет продажу на систематической, предпринимательской основе — формальное отсутствие регистрации ИП этому не препятствует. Если же баню продал частное лицо разово, по знакомству, без признаков предпринимательской деятельности, спор решается уже по общим нормам Гражданского кодекса РФ о качестве товара, а не по Закону о защите прав потребителей.
Краткая сводка: как вернуть деньги за баню-бочку с недостатками
- Существенный (в том числе неустранимый) недостаток даёт право отказаться от договора и потребовать полного возврата денег — статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
- Гарантийный срок 2 года — повод для продавца, а не для Вас, доказывать, что недостаток возник по Вашей вине (пункт 6 статьи 18 Закона).
- Отсутствие чека не лишает права на претензию — подойдут иные доказательства оплаты (пункт 5 статьи 18 Закона, статья 493 Гражданского кодекса РФ).
- На добровольный возврат денег у продавца есть 10 дней с момента претензии (статья 22 Закона), дальше — неустойка 1 % цены товара за каждый день (статья 23 Закона).
- При обращении в суд дополнительно можно взыскать штраф 50 % от присуждённой суммы за отказ исполнить требования добровольно (пункт 6 статьи 13 Закона; постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17).
Таким образом, Вы вправе направить продавцу письменную претензию с требованием вернуть 200 000 рублей в связи с существенным недостатком бани-бочки, приложив доказательства оплаты. Если продавец не ответит в течение 10 дней или откажет — обращайтесь в суд: госпошлина при такой сумме иска не взимается, а при выигрыше дела дополнительно можно взыскать неустойку, штраф и, при доказанной вине продавца, компенсацию морального вреда.
С уважением, адвокат Анатолий Антонов, управляющий партнер адвокатского бюро «Антонов и партнеры».
Адвокатское бюро «Антонов и партнеры» готово оказать юридическую помощь по всем категориям дел в любых регионах России. Эффективно и качественно решаем возникшие у Вас юридические задачи любой сложности.
Получить дополнительную информацию или ознакомиться с нашими услугами по данной теме можно по ссылкам ниже:
Доверьте нам решение своей проблемы
Наша главная цель — помощь клиентам в решении существующих проблем и их профилактика в будущем.
Оставьте заявку на консультацию, чтобы убедиться в этом лично!
Мы работаем по всей России. Укажите Ваш город в комментарии
