Здравствуйте!
Хотим расторгнуть договор с «Ростелеком», а они требуют выкупить оборудование, которое предоставлялось в рассрочку на 5 лет. В течение года поняли, что их услуги слишком дороги и не оправдывают всей суммы. В договоре написано, что мы не имеем права вернуть оборудование, если не прошёл 1 год-срок истекает в сентябре. При этому сумма оборудования с каждым годом растет и её нереально выплатить. Если мы выкупим оборудование, которое нам не нужно без их услуг, то всё равно мы его не заберем, оно принадлежит компании, тогда за что я должна платить?
Подайте претензию в Ростелеком о расторжении договора и возврате оборудования.
Пишете письменное заявление, требуйте проставление отметки на вашем экземпляре претензии с входящим номером.
В случае отказа настаивайте на письменной форме отказа и пишите заявление, о том, что у вас не приняли оборудование.
В случае возникновения проблем фиксируйте дату и время обращения, ФИО оператора. Затем можно обратиться в суд с иском о расторжении договора.
С уважением, адвокат Анатолий Антонов, управляющий партнер адвокатского бюро «Антонов и партнеры».
Адвокатское бюро «Антонов и партнеры» готово оказать юридическую помощь по всем категориям дел в любых регионах России. Эффективно и качественно решаем возникшие у Вас юридические задачи любой сложности.
Доверьте нам решение своей проблемы
Наша главная цель — помощь клиентам в решении существующих проблем и их профилактика в будущем.
Оставьте заявку на консультацию, чтобы убедиться в этом лично!
Мы работаем по всей России. Укажите Ваш город в комментарии
Всего комментариев: 7
Долго звонили Ростелеком и навязывали свои услуги,решили подключить попробовать,подкупила невысокая цена,в итоге через 2 дня уже решили расторгнуть договор,так как с предыдущим провайдером очень много минусов.
Теперь нам отказывают в принятии оборудования,которое в договоре взято в рассрочку.Требуют одним платежом погасить рассрочку 9500₽,что можно сделать в данном случае и отказаться от их оборудования!
Здравствуйте! Важно понимать, что договор на оказание услуг связи и договор на оборудование — это разные вещи. По закону о защите прав потребителей (ст. 32) вы вправе расторгнуть договор на услуги связи в любой момент и оплачивать только фактически оказанные услуги, например интернет за два дня пользования. Штрафы и «плата за отказ» законом не предусмотрены.
С оборудованием всё немного сложнее. Часто при подключении его оформляют как куплю-продажу с рассрочкой, а не аренду. Именно поэтому оператор формально может требовать оплатить оставшуюся сумму, даже если вы расторгли договор на услуги. Но есть нюансы, которые работают в вашу пользу.
Если договор был заключён дистанционно, например по телефону или через интернет, а роутер передавался при визите мастера, такие отношения могут считаться дистанционной продажей по ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей. Это даёт вам право отказаться от товара в течение 7 дней после его передачи, при условии, что он сохранён в товарном виде и в полной комплектации. Если при передаче оборудования не предоставили письменную информацию о порядке и сроках возврата товара, срок для отказа может продлеваться до трёх месяцев. На практике это работает, когда мастер просто даёт подписать акт приёма-передачи и не объясняет порядок возврата.
Ростелеком может ссылаться на то, что роутер — технически сложный товар и возврату не подлежит. Но при дистанционной продаже это правило не ограничивает ваши права. Закон и Постановление Правительства РФ №2463 позволяют вернуть любой товар надлежащего качества, если сохранён его товарный вид, даже если он технически сложный.
Что делать прямо сейчас. Не платите 9500 рублей, это будет означать согласие с выкупом. Подготовьте письменную претензию, где укажите, что договор заключался дистанционно, с момента передачи прошло менее 7 дней, товар сохранён, и вы требуете расторгнуть договор купли-продажи оборудования на основании ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей. Передайте претензию с оборудованием в офис Ростелекома и попросите поставить отметку о принятии на копии претензии. Если отказываются принимать лично — отправляйте заказным письмом с описью вложения на юридический адрес компании.
Юридически нельзя гарантировать 100%-й отказ от оплаты, потому что многое зависит от того, как именно был заключён договор и как использовалось оборудование. Но учитывая, что прошло всего два дня, товарный вид сохранён и договор оформлен дистанционно, шансы вернуть оборудование без оплаты высокие.
Соблюдение этих правил даёт вам законное право защитить себя и минимизировать риск необходимости оплачивать рассрочку, а также поставить вопрос в юридически корректное русло, если провайдер будет настаивать на выплате.
Ростелеком — бездушные вымогатели! Бесчестная и несолидная организация! За копейку удавится! Обманщики!
Добрый день, а если видеокамеру передали по акту только? это будет отдельный договор или в рамках договора интернета, тв?
ужас а не компания. договор расторг просят вернуть оборудование дал заявку на демонтаж.Оборудование сам снял отдал соседке она отнесла в офис не приняли на поче тоже не приняли никто не звонит по поводу оборудования
Добрый день! А если я сдала оборудование, получила акт на руки, расторгла договор( правда кроме смс о прекращении услуг другого подтверждения у меня нет), а Ростелеком продолжает вымогать из меня деньги за какое-то непонятно оборудование, аргументируя это тем, что это штрафные санкции за то, что я пользовалась им меньше года. Разве можно предъявлять какие-то претензии уже после расторжения договора?? Ведь на момент обращения и расторжения договора и сдачи оборудования, никаких долгов не было
А можно ли сдать приставку раньше погашения ее стоимости?
В акте стоит рассрочка на 3 года, 2 года уже прошло, но я не пользовался и не платил. сейчас долг уже 4900 и статья «должник» у судебных приставов о том, что я должен по суду 5500. По телефону сказали, что приставку не примут. Брал в Краснодарском крае, сейчас я в Волгограде.
Я думаю, если я приставку верну (если это возможно), то и никаких денег не должен РТ, ведь это не аренда.