Защита прав потребителя при некачественном остеклении балкона: гарантийный ремонт и компенсация

Добрый день. Мы решили сделать балкон и в газете мы нашли объявление «окна, балконы под ключ». Все нам сделали и где-то полгода прошло, у нас заклинило окно, гарантия 3 года, мы звонили тому, кто делал нам, он одно и тоже говорит:  «я в Самару через неделю приеду» и так 5 раз, он нам говорил и так не приехал. Вот где-то недавно у нас лопнул порог либо пены пожалел! Какие наши действия?

Добрый день!

Как я понял из Вашего вопроса, Вы заказали остекление балкона «под ключ» по объявлению в газете, работы выполнили и прошло около полугода но теперь окно заклинило, а лопнувший порог указывает на некачественное выполнение работ. Подрядчик постоянно обещает приехать, но не выполняет обещаний. Разберёмся по порядку с Вашими правами и способами защиты.

Если после остекления балкона окно стало заклинивать, а порог треснул или лопнул, это может свидетельствовать о недостатках выполненной работы. В такой ситуации применяются правила о защите прав потребителя при выполнении работ, а также общие положения гражданского законодательства о подряде.

Какие требования можно предъявить

При обнаружении недостатков выполненной работы потребитель вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков;
• соразмерного уменьшения цены;
• повторного выполнения работы;
• возмещения расходов на устранение недостатков своими силами или с привлечением другого исполнителя.

Если недостатки не устранены в установленный срок или носят существенный характер, потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков.

Имеет ли значение гарантийный срок

Если на результат работ установлен гарантийный срок, требования можно предъявлять при обнаружении недостатков в пределах этого срока. При этом исполнитель отвечает за недостатки, если не докажет, что они возникли после приемки результата работы из-за неправильной эксплуатации, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Если гарантийный срок не установлен, требования по общему правилу можно заявлять в разумный срок, обычно в пределах двух лет со дня принятия результата работы.

Если в договоре или гарантийных документах прямо указан более длительный гарантийный срок, например три года, требования можно предъявлять в течение этого срока.

В какой срок исполнитель должен исправить дефекты

Недостатки работы должны быть устранены в разумный срок, который назначает сам потребитель. Этот срок лучше прямо указать в письменной претензии или в ином подписанном сторонами документе.

Если исполнитель нарушит указанный срок, потребитель вправе требовать неустойку в размере 3% цены работы за каждый день просрочки, если договором не установлен более высокий размер. При этом сумма неустойки не может превышать цену соответствующей работы или общую цену заказа, если цена отдельного вида работ не выделена.

Как действовать на практике

В подобных ситуациях начинать обычно стоит с письменной претензии. В ней нужно:

• описать выявленные недостатки;
• сослаться на договор и гарантийные документы, если они есть;
• выбрать конкретное требование;
• установить разумный срок для его исполнения.

Одновременно стоит зафиксировать дефекты: сделать фотографии и видео, сохранить переписку, сообщения и записи звонков, подготовить документы об оплате и гарантийные документы, если они выдавались.

Если подрядчик будет отрицать наличие дефектов или их связь с качеством монтажа, независимое заключение специалиста может существенно усилить позицию потребителя.

Что делать, если письменного договора или чека нет

Отсутствие кассового чека, товарного чека или даже подписанного договора само по себе не лишает потребителя права на защиту. Факт заключения договора и его условия могут подтверждаться иными доказательствами: перепиской, квитанциями, банковскими переводами, фотографиями результата работ, рекламой исполнителя, свидетельскими показаниями и другими материалами.

Какие дополнительные требования можно заявить

Помимо основного требования о ремонте, снижении цены, повторном выполнении работы или возмещении расходов на устранение недостатков, потребитель вправе заявить требование о возмещении убытков.

Если дело дойдет до суда и исполнитель не удовлетворит законные требования добровольно, суд может взыскать в пользу потребителя штраф в размере 50% от присужденной суммы. Кроме того, при наличии оснований может быть взыскана компенсация морального вреда.

Если потребитель обращается в суд по спору о защите своих прав, он вправе выбрать подсудность — по своему месту жительства, по месту нахождения исполнителя либо по месту заключения или исполнения договора. По таким искам потребитель также освобождается от уплаты государственной пошлины в предусмотренных законом случаях.

Вывод

Если после остекления балкона появились дефекты, закон предоставляет потребителю эффективные способы защиты. Оптимальный порядок действий обычно включает письменную претензию, установление разумного срока на устранение недостатков, фиксацию дефектов и, при необходимости, предъявление требований о неустойке, убытках, компенсации морального вреда и штрафе за неудовлетворение требований в добровольном порядке.

С уважением, адвокат Анатолий Антонов, управляющий партнер адвокатского бюро «Антонов и партнеры» (К).

Адвокатское бюро «Антонов и партнеры» готово оказать юридическую помощь по всем категориям дел в любых регионах России. Эффективно и качественно решаем возникшие у Вас юридические задачи любой сложности.

С дополнительной информацией по вопросу Вы можете ознакомиться по указанным ниже ссылкам:

1. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, статья 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков»
2. Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 723 «Ответственность подрядчика за ненадлежащее качество работы»
3. Статья 27. Сроки выполнения работ (оказания услуг) \ КонсультантПлюс
4. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», статья 19 «Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара»