Адвокат по гражданским делам: что понимается под товарным видом?

Коротко: Товарный вид — это неповреждённый, не бывший в употреблении товар с сохранёнными фабричными ярлыками, пломбами и упаковкой в том состоянии, в каком его передали покупателю. Само понятие закон не раскрывает — его наполнили суды, а право обменять такой товар в течение 14 дней даёт статья 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Ниже — какие критерии сохранности товарного вида применяют суды, какие товары не подлежат обмену даже при полной сохранности внешнего вида, и что делать, если продавец всё равно отказывает в обмене или возврате.

Что понимается под товарным видом товара?

Закон РФ «О защите прав потребителей» не даёт определения товарного вида, поэтому его содержание раскрывает судебная практика. Из определения Шестого кассационного суда общей юрисдикции от 06.12.2022 № 88-25188/2022 следует, что сохранение товарного вида означает тождественность приобретённого товара его новому аналогу, не имеющему внешних повреждений. Аналогичный подход — в определении Третьего кассационного суда общей юрисдикции от 22.11.2021 № 88-19748/2021: сохранение товарного вида изделия означает, что его можно повторно выставить на продажу как новое; обратный вывод суды делают, когда товар уже был в употреблении, имеет незначительную степень износа и по этой причине не может считаться новым.

Близкое по смыслу толкование встречается и в другой сфере: пункт 41 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 27.06.2013 № 20 «О применении судами законодательства о добровольном страховании имущества граждан» определяет утрату товарной стоимости как уменьшение стоимости транспортного средства, вызванное преждевременным, по сравнению с нормальным износом, ухудшением товарного (внешнего) вида транспортного средства и его эксплуатационных качеств. Формально это разъяснение касается расчёта страховой выплаты за повреждённый автомобиль, но оно показывает общий подход: товарный вид — это внешнее состояние вещи, не отличающееся от нового.

Какие условия нужно соблюсти, чтобы обменять или вернуть товар с сохранённым товарным видом?

Право потребителя обменять непродовольственный товар надлежащего качества установлено статьёй 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Чтобы обмен состоялся, нужны одновременно следующие условия:

• товар не был в употреблении;
• сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
• сохранены пломбы и фабричные ярлыки, если они были;
• есть товарный или кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату товара, — а при его отсутствии можно ссылаться на свидетельские показания;
• с момента покупки прошло не более 14 дней, не считая дня покупки.

Упаковка учитывается судами при оценке товарного вида, если она — неотъемлемая составляющая самого товара, а не просто способ его доставки. Подробнее о том, что в целом допускает закон при обмене и возврате непродовольственного товара надлежащего качества, — в отдельном разборе «Обмен и возврат непродовольственного товара надлежащего качества: что допускает закон».

По каким признакам суды определяют, что товарный вид утрачен?

В судебной практике под товарным видом, как и в законе, понимается внешний вид товара в том состоянии, в каком он был передан покупателю. Утрату товарного вида суды устанавливают по конкретным признакам:

• царапины, потёртости и иные повреждения бытовой техники — определение Шестого кассационного суда общей юрисдикции от 20.09.2021 по делу № 88-20039/2021, 02-0004/63/2021;
• явные следы эксплуатации, даже незначительный износ, из-за которого товар нельзя продать как новый, — определение Третьего кассационного суда общей юрисдикции от 22.11.2021 № 88-19748/2021;
• нарушение целостности упаковки, повлёкшее повреждение самого товара, — определение Третьего кассационного суда общей юрисдикции от 31.08.2020 № 88-13739/2020 по делу № 2-393/2019;
• отсутствие упаковки как таковой — определение Седьмого кассационного суда общей юрисдикции от 20.05.2022 № 88-7228/2022;
• следы наклеек, ценников покупателя, штрихкодов и иных отметок, оставленных уже после покупки, — этот подход применяют и арбитражные суды в спорах между организациями, например постановление Арбитражного суда Северо-Кавказского округа от 13.07.2020 № Ф08-4124/2020 по делу № А53-27383/2019.

Какие товары не подлежат обмену, даже если товарный вид полностью сохранён?

Отдельный перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые нельзя обменять, даже если они не использовались и полностью сохранили товарный вид, утверждает Правительство РФ. С 1 сентября 2026 года действует постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657 — оно пришло на смену прежнему постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 с аналогичным перечнем и применяется до 1 сентября 2032 года. В перечень входят, в частности, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, нижнее бельё, лекарственные препараты и медицинские изделия, ювелирные изделия, гражданское оружие и патроны к нему, животные и растения, непериодические печатные издания — книги, брошюры, альбомы и другие; полный список — в приложении к постановлению.

Важная оговорка: этот перечень не применяется к дистанционной продаже товаров. При покупке в интернет-магазине или на маркетплейсе действуют отдельные правила статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» — подробнее о них в разборе «В каком порядке происходит отказ от товара и возврат товара при дистанционной торговле через интернет-магазин».

Что делать, если продавец отказывается менять или принимать товар обратно?

1. Оформите письменную претензию: укажите товар, дату покупки, требование (обмен или возврат денег) и приложите чек или иное подтверждение покупки — при его отсутствии сошлитесь на свидетелей.
2. Передайте претензию продавцу под подпись на своём экземпляре или направьте заказным письмом с описью вложения.
3. Если аналогичного товара для обмена у продавца нет в наличии на момент обращения, Вы вправе потребовать возврат уплаченных денег — их должны вернуть в течение трёх дней со дня возврата товара (статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
4. Если продавец всё равно отказывает необоснованно — обратитесь с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора либо подайте иск в суд по месту жительства; потребитель освобождён от уплаты государственной пошлины по таким искам (статья 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Разбор действий на такой случай — в материале «Адвокат по защите прав потребителей: что делать, если продавец отказывает вам в возврате товара».

Частые вопросы

Можно ли обменять товар без чека, если продавец сомневается в сохранности товарного вида?

Да. Отсутствие товарного или кассового чека само по себе не лишает права на обмен — статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо разрешает подтвердить факт покупки свидетельскими показаниями. Но доказать, что товарный вид сохранён, в такой ситуации предстоит покупателю.

Можно ли обменять товар, если вскрыта заводская упаковка?

Само по себе вскрытие упаковки для осмотра товара законом не запрещено. Но если упаковка — неотъемлемая часть товарного вида, а её целостность нарушена без возможности восстановления, суды соглашаются с отказом продавца в обмене (см. раздел о признаках утраты товарного вида выше).

Что делать, если продавец предлагает обменять товар только на такой же, а нужного нет в наличии?

Если на момент обращения аналогичного товара у продавца нет в продаже, Вы вправе отказаться от договора и потребовать возврат уплаченных денег. Деньги должны вернуть в течение трёх дней со дня возврата товара по статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Действует ли перечень товаров, не подлежащих обмену, при покупке в интернет-магазине?

Нет. При дистанционной продаже действуют специальные правила статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», и перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену (сейчас — постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 657), к таким покупкам не применяется.

Можно ли пожаловаться на отказ продавца, минуя суд?

Да. Обращение в территориальный орган Роспотребнадзора не заменяет суд, но по жалобе может быть проведена проверка продавца, что часто ускоряет решение спора. Обратиться в суд при этом можно в любое время в пределах общего срока исковой давности.

Краткая сводка: что нужно знать о товарном виде товара

• Товарный вид — это неиспользованный, неповреждённый товар с сохранёнными ярлыками, пломбами и упаковкой в состоянии, в каком его передали покупателю (определение Шестого кассационного суда общей юрисдикции от 06.12.2022 № 88-25188/2022).
• Обменять непродовольственный товар надлежащего качества с сохранённым товарным видом можно в течение 14 дней, не считая дня покупки, — статья 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
• Отсутствие чека не лишает права на обмен — можно сослаться на свидетельские показания (та же статья 25).
• Отдельные товары не подлежат обмену, даже если товарный вид полностью сохранён, — перечень утверждён постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657, действующим с 1 сентября 2026 года.
• При дистанционной покупке действуют другие правила и сроки возврата — статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»; перечень товаров, не подлежащих обмену, к таким покупкам не применяется.
• Если продавец отказывает необоснованно, потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд без уплаты госпошлины — статья 17 Закона РФ «О защите прав потребителей».

С уважением, адвокат Анатолий Антонов, управляющий партнер адвокатского бюро «Антонов и партнеры». (Г)

Адвокатское бюро «Антонов и партнеры» готово оказать юридическую помощь по всем категориям дел в любых регионах России. Эффективно и качественно решаем возникшие у Вас юридические задачи любой сложности.

Получить дополнительную информацию или ознакомиться с нашими услугами по данной теме можно по ссылкам ниже:

• Защита прав потребителей