Вчера я купил в магазине Победа (скупка) б.у., электродрель, сегодня она сгорела. Даже не успел ей поработать, могу ли я вернуть потраченные деньги за неё?

Здравствуйте. Вчера я в комиссионном магазине (скупке) купил бывшую в употреблении электродрель, сегодня она сгорела. Даже не успел ей поработать, могу ли я вернуть потраченные деньги за неё?

Здравствуйте!

Коротко: Да, деньги вернуть можно. Права потребителя действуют и в отношении бывшего в употреблении товара: если недостаток не был оговорён продавцом, покупатель вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы (статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Ниже приведен подробный разбор правовых норм, исключений и практических вариантов.

Распространяется ли закон о защите прав потребителей на товар, бывший в употреблении?

Распространяется в полном объёме: закон не делит товары на новые и подержанные. Разница лишь в объёме информации, которую продавец обязан сообщить до сделки. Пункт 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей требует: если товар был в употреблении или в нём устранялся недостаток, покупателю должна быть предоставлена информация об этом. Отсюда правило: о недостатках, названных конкретно, претензии потом не заявляют — они учтены в цене; за те, о которых не предупредили, продавец отвечает на общих основаниях. Оговорка «товар б/у, претензии не принимаются» конкретную информацию не заменяет, а условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны в силу статьи 16 Закона о защите прав потребителей.

Чем покупка в комиссионном магазине или скупке отличается от обычной?

Для покупателя — почти ничем. «Комиссионка» и «скупка» описывают отношения магазина с прежним владельцем вещи, а не с Вами. При скупке магазин выкупает вещь и продаёт её как свою. При комиссионной торговле он продаёт чужую вещь от своего имени, и по пункту 1 статьи 990 Гражданского кодекса РФ права и обязанности по сделке с покупателем приобретает сам комиссионер. Стороной договора для Вас в обоих случаях является магазин — к нему и адресуются требования; ссылка «вещь не наша, идите к сдатчику» правового основания не имеет. Отличие лишь практическое: товар обычно в единственном экземпляре, поэтому замена на такую же модель невозможна, а ремонт подержанного инструмента чаще бессмысленнее возврата денег.

Что можно потребовать от продавца, если б/у товар сломался?

Пункт 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей даёт покупателю, которому продан товар с недостатком, не оговорённым продавцом, право по своему выбору заявить одно из требований.

• отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы;
• потребовать замены на товар той же марки либо другой марки с перерасчётом цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение;
• дополнительно — возмещения убытков от продажи товара ненадлежащего качества.

По технически сложным товарам отказ от договора при любом недостатке ограничен пятнадцатью днями со дня передачи. Но бытовой электроинструмент в перечень технически сложных товаров, утверждённый постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, не входит — к электродрели это ограничение не применяется.

Действует ли гарантия на подержанный товар и что делать, если её нет?

Гарантийный срок — право, а не обязанность продавца: комиссионные магазины нередко дают короткую гарантию, но могут не давать её вовсе. Защиты это не лишает. Пункт 1 статьи 19 Закона о защите прав потребителей предусматривает: если гарантийный срок не установлен, требования по статье 18 предъявляются при условии, что недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара. Поломка на следующий день после покупки в разумный срок укладывается очевидно. Если гарантия была короче двух лет и недостаток обнаружился после её окончания, требование тоже заявляется (пункт 5 статьи 19 Закона) — доказывать происхождение недостатка придётся покупателю.

Кто должен доказывать, что дрель сгорела не по вине покупателя?

Это ключевой момент спора. Пункт 6 статьи 18 Закона о защите прав потребителей распределяет бремя доказывания так: по товару с гарантийным сроком продавец отвечает за недостатки, если не докажет, что они возникли после передачи из-за нарушения правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц либо непреодолимой силы. Без гарантийного срока продавец отвечает, если покупатель докажет, что недостаток возник до передачи товара. Причину поломки устанавливает экспертиза, и при споре о ней продавец обязан провести её за свой счёт (пункт 5 статьи 18 Закона); покупатель вправе присутствовать при проверке качества и экспертизе, а не согласившись с выводами — оспорить их в суде. Правила доказывания по потребительским спорам разъяснены в постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Как вернуть деньги за сгоревшую дрель: порядок действий

1. Соберите подтверждение покупки: чек, бирку, гарантийный талон, выписку по карте, переписку. Отсутствие чека права на требование не лишает — это прямо предусмотрено пунктом 5 статьи 18 Закона.
2. Не разбирайте инструмент и не несите его в сторонний сервис до обращения к продавцу — иначе магазин сошлётся на нарушение правил эксплуатации.
3. Составьте письменную претензию в двух экземплярах: что и когда куплено, за какую сумму, в чём недостаток, что о нём не предупреждали, и требование — отказ от договора и возврат уплаченной суммы.
4. Вручите претензию под отметку о принятии на своём экземпляре либо направьте заказным письмом с описью вложения. Устные обращения в спорах не работают.
5. Передайте товар по акту приёма-передачи с описанием комплектности и состояния.
6. Отсчитайте десять дней — этот срок отведён на возврат уплаченной суммы статьёй 22 Закона о защите прав потребителей.
7. При отказе или молчании обращайтесь в территориальный орган Роспотребнадзора и в суд.

Что делать, если магазин отказался возвращать деньги?

Отказ обходится продавцу дороже добровольного возврата. За нарушение десятидневного срока статья 23 Закона о защите прав потребителей предусматривает неустойку один процент цены товара за каждый день просрочки. Одновременно заявляется компенсация морального вреда: по статье 15 Закона он компенсируется при наличии вины продавца. При удовлетворении судом требований, не выполненных добровольно, с продавца взыскивается штраф в размере пятидесяти процентов присуждённой суммы — пункт 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей, разъяснённый в пункте 46 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17. Параллельно стоит обратиться в Роспотребнадзор: материалы проверки пригодятся как доказательство. По статье 17 Закона иск подаётся по выбору покупателя — по адресу продавца, по своему месту жительства или по месту заключения либо исполнения договора; той же статьёй предусмотрено освобождение потребителей от государственной пошлины в соответствии с законодательством о налогах и сборах.

В каких случаях вернуть деньги за подержанный товар не получится?

• недостаток конкретно оговорён при продаже — назван в договоре, чеке или на ярлыке, и покупатель расписался в том, что уведомлён;
• поломка вызвана действиями покупателя: перегрузка, неподходящая оснастка, влага, неправильное подключение, падение инструмента;
• товар повреждён после покупки третьими лицами или вследствие непреодолимой силы;
• покупатель сам вскрывал корпус или ремонтировал вещь до обращения к продавцу, и первоначальную причину поломки установить нельзя;
• истёк срок предъявления требований — как правило, два года со дня передачи товара (пункт 1 статьи 19 Закона);
• вещь куплена не у организации или предпринимателя, а у другого гражданина по объявлению: тогда применяется не Закон о защите прав потребителей, а общие правила Гражданского кодекса РФ о качестве товара.

Частые вопросы

Можно ли вернуть деньги, если чек не сохранился?

Да. Пункт 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей указывает, что отсутствие кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки, не является основанием для отказа в удовлетворении требований. Покупку подтверждают бирка магазина, гарантийный талон, выписка по карте, переписка, показания свидетелей.

Законна ли запись в договоре «товар б/у, претензии не принимаются»?

Нет. Такая общая формулировка не является информацией о конкретном недостатке, которую продавец обязан довести до покупателя по пункту 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом, ничтожны в силу статьи 16 Закона, а ответственность за ненадлежащую информацию наступает по статье 12 Закона.

А если товар исправен, но просто не подошёл?

Это другая ситуация. Статья 25 Закона о защите прав потребителей даёт право обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней, если он не был в употреблении у покупателя, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки и товар не входит в перечень, утверждённый постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

Магазин предлагает вместо денег ремонт — обязан ли я соглашаться?

Нет. Право выбора требования принадлежит покупателю: пункт 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей перечисляет варианты «по своему выбору». Продавец не вправе односторонне заменить заявленный Вами отказ от договора ремонтом или обменом. Ремонт возможен только с Вашего согласия.

Краткая сводка: возврат денег за б/у товар из комиссионного магазина

• Закон о защите прав потребителей применяется и к подержанным товарам; продавцом для покупателя остаётся магазин, в том числе при комиссионной торговле (пункт 1 статьи 990 Гражданского кодекса РФ).
• Магазин обязан сообщить, что товар был в употреблении и какие недостатки в нём есть (пункт 2 статьи 10 Закона).
• При недостатке, не оговорённом продавцом, покупатель вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы (пункт 1 статьи 18 Закона).
• Без гарантийного срока требование заявляется в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара (пункт 1 статьи 19 Закона).
• В пределах гарантии вину покупателя доказывает продавец, вне её — покупатель (пункт 6 статьи 18 Закона); экспертизу при споре продавец проводит за свой счёт (пункт 5 статьи 18 Закона).
• Деньги возвращаются за десять дней (статья 22 Закона); дальше — неустойка 1 % в день (статья 23), а в суде компенсация морального вреда (статья 15) и штраф 50 % (пункт 6 статьи 13 Закона).

Таким образом, если электродрель, купленная в комиссионном магазине, сгорела не по Вашей вине и о неисправности Вас при продаже не предупреждали, магазин обязан вернуть деньги. Вручите продавцу письменную претензию с требованием отказаться от договора и вернуть уплаченную сумму, передайте инструмент по акту и отсчитайте десять дней. Если деньги не поступили, обращайтесь в Роспотребнадзор и в суд, заявляя вместе со стоимостью товара неустойку, компенсацию морального вреда и штраф.

С уважением, адвокат Анатолий Антонов, управляющий партнер адвокатского бюро «Антонов и партнеры».

Адвокатское бюро «Антонов и партнеры» готово оказать юридическую помощь по всем категориям дел в любых регионах России. Эффективно и качественно решаем возникшие у Вас юридические задачи любой сложности.

Получить дополнительную информацию или ознакомиться с нашими услугами по данной теме можно по ссылкам ниже:

• Защита прав потребителей
• Юридическая помощь гражданам