Возмещение ущерба за утраченный планшет в сервисном центре при смене владельца

Здравствуйте! Я сдал планшет в ремонт, но мне через 8 мес. предлагают забрать неотремонтированный аппарат с другим серийным номером, т.к наш кому-то отдали.Хозяин с момента сдачи в ремонт сменился. С какого хозяина требовать возмещение ущерба?

Добрый день!

Данная ситуация подпадает под действие статьи 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1, которая регулирует выполнение работы из материала или с вещью потребителя. Согласно части 1 данной статьи, если работа выполняется полностью или частично с вещью потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала и правильное его использование. Это означает, что сервисный центр с момента приема Вашего планшета стал нести полную ответственность за его сохранность независимо от того, какие изменения произошли в структуре собственности организации.

В случае полной или частичной утраты вещи, принятой от потребителя, исполнитель согласно части 2 статьи 35 Закона о защите прав потребителей обязан в трехдневный срок заменить ее однородной вещью аналогичного качества, а при отсутствии такой возможности — возместить потребителю двукратную цену утраченной вещи, а также понесенные расходы. Важно отметить, что цена утраченной вещи определяется исходя из ее стоимости, существовавшей в том месте, где требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения требования или в день вынесения судебного решения.

Что касается смены владельца сервисного центра, то здесь применяются общие правила гражданского права о правопреемстве. Согласно статье 58 Гражданского кодекса РФ, при реорганизации юридического лица права и обязанности переходят к правопреемнику в соответствии с передаточным актом или разделительным балансом. Если произошла смена собственника без прекращения деятельности юридического лица, то новый владелец принимает на себя все обязательства по ранее заключенным договорам, включая договоры на оказание услуг по ремонту. Правопреемство при реорганизации носит универсальный характер, что означает переход всех прав и обязанностей без исключения.

В Вашем конкретном случае требовать возмещение ущерба следует с действующего на данный момент владельца сервисного центра как правопреемника. Это обусловлено тем, что обязательства по договору ремонта не прекращаются в связи со сменой собственника, а переходят к новому владельцу в полном объеме. Новый владелец несет ответственность за все действия и бездействие предыдущего владельца в рамках принятых на себя обязательств по обеспечению сохранности имущества клиентов.

Судебная практика подтверждает данный подход. Так, согласно пункту 42 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при принятии товара для проведения ремонта у исполнителя возникает обязательство по безвозмездному хранению товара, к которому применяются правила главы 47 ГК РФ о договоре хранения. В соответствии со статьей 901 ГК РФ хранитель отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей, принятых на хранение, и может быть освобожден от ответственности только в случае доказательства того, что утрата произошла вследствие непреодолимой силы или свойств вещи, о которых он не знал и не должен был знать.

Рекомендую незамедлительно направить письменную претензию действующему владельцу сервисного центра с требованием возместить ущерб в соответствии со статьей 35 Закона о защите прав потребителей. В претензии необходимо указать требование о выплате двукратной стоимости утраченного планшета, а также возмещении расходов, связанных с обращением в сервисный центр. Обязательно приложите к претензии копии документов, подтверждающих факт сдачи планшета в ремонт (квитанцию, акт приема-передачи), а также документы, подтверждающие стоимость устройства на момент обращения.

В случае отказа удовлетворить претензию в добровольном порядке, у Вас есть право обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. При этом согласно пункту 3 статьи 17 Закона о защите прав потребителей Вы освобождаетесь от уплаты государственной пошлины. Кроме основного требования о возмещении двукратной стоимости планшета, Вы вправе требовать взыскания неустойки в размере 1% от стоимости за каждый день просрочки исполнения требования (статья 23), компенсации морального вреда (статья 15) и штрафа в размере 50% от взысканной суммы за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя (пункт 6 статьи 13).

Важно также учитывать, что в случае, если прежний владелец сервисного центра ликвидировал юридическое лицо или прекратил деятельность как индивидуальный предприниматель без правопреемства, ситуация может усложниться. В таком случае может потребоваться привлечение к ответственности как прежнего, так и нового владельца, что потребует более детального изучения обстоятельств смены собственника и оформления правопреемства.

Настоятельно рекомендую зафиксировать все обстоятельства произошедшего, включая факт предложения Вам чужого планшета с другим серийным номером, отказ от его получения, а также получить письменные объяснения от представителей сервисного центра о причинах утраты Вашего устройства. Эти документы будут важными доказательствами в случае судебного разбирательства.

С уважением, адвокат Анатолий Антонов, управляющий партнер адвокатского бюро «Антонов и партнеры».(И)

Адвокатское бюро «Антонов и партнеры» готово оказать юридическую помощь по всем категориям дел в любых регионах России. Эффективно и качественно решаем возникшие у Вас юридические задачи любой сложности.

С дополнительной информацией по вопросу Вы можете ознакомиться по указанным ниже ссылкам:

Статья 35 Закона о защите прав потребителей об ответственности за утрату вещи — основная правовая норма, регулирующая ответственность исполнителя за утрату или повреждение имущества потребителя при выполнении работ.

Постановление Пленума ВС РФ о защите прав потребителей — разъяснения высшей судебной инстанции по вопросам применения законодательства о защите прав потребителей.

Статья 58 ГК РФ о правопреемстве при реорганизации — правовые основы перехода прав и обязанностей при смене владельца юридического лица.

Права потребителя при утрате или повреждении вещи при ремонте — подробная информация Роспотребнадзора о правах потребителей в подобных ситуациях.