Добрый день.Купили мотор стоимостью 83000 рублей. Он не подошел. Вернула. Деньги отдавала наличными при покупке. Обещали возврат в течении 10 дней на карту. Прошло более месяца деньги не вернули. Есть только договор купли продажи. Могу ли написать заявление? Договор о возврате они не дают.
Здравствуйте!
Как следует из вопроса, был приобретён мотор стоимостью 83 000 рублей, который впоследствии был возвращён продавцу, однако денежные средства не возвращены более месяца. Оплата производилась наличными, на руках имеется договор купли‑продажи, при этом отдельный документ, подтверждающий принятие товара обратно, продавец не оформил. В связи с этим возникает вопрос о возможности защиты своих прав и обращения с соответствующим заявлением.
Прежде всего необходимо учитывать, что правовое значение имеет основание возврата товара. Поскольку мотор был возвращён в связи с тем, что он «не подошёл» (при отсутствии недостатков), применяются положения статьи 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300‑1 «О защите прав потребителей».
Согласно этой статье, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Если аналогичный товар отсутствует в продаже, покупатель вправе требовать возврата уплаченной суммы. Срок возврата денег в таком случае составляет три дня со дня возврата товара продавцу (а не десять дней — этот срок применяется при возврате товара с недостатками, согласно статье 22 Закона).
При нарушении этого срока продавец обязан уплатить неустойку в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки в соответствии с пунктом 1 статьи 23 Закона РФ «О защите прав потребителей». При этом общая сумма неустойки не может превышать цену товара.
Даже если возврат товара не был оформлен отдельным соглашением, но продавец фактически принял мотор и обязался вернуть денежные средства, между сторонами возникли обязательства, связанные с расторжением договора купли‑продажи, и продавец обязан исполнить принятое на себя обязательство.
Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не лишает покупателя права ссылаться на иные доказательства приобретения товара. Это прямо предусмотрено пунктом 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Наличие договора купли‑продажи подтверждает факт совершения сделки и может использоваться в качестве доказательства.
Вместе с тем существенное значение имеет возможность подтвердить факт передачи мотора продавцу. При отсутствии акта возврата или иного документа доказательствами могут служить:
- переписка с продавцом (в т. ч. скриншоты сообщений в мессенджерах, где продавец подтверждает приём мотора);
- аудиозаписи переговоров;
- свидетельские показания;
- видеозаписи;
- транспортные документы и любые иные сведения, подтверждающие, что товар был фактически возвращён.
В сложившейся ситуации целесообразно направить продавцу письменную претензию с требованием о возврате денежных средств. В претензии рекомендуется:
- Чётко зафиксировать факт возврата товара и указать доказательства, подтверждающие этот факт (например, «товар был передан вам [дата] при свидетелях [Ф. И. О. свидетелей]» или «подтверждение о приёме товара содержится в переписке в мессенджере [название мессенджера] от [дата]»).
- Указать дату, с которой начинается отсчёт трёхдневного срока на возврат денег.
- Рассчитать сумму неустойки за просрочку (1 % от 83000 руб. за каждый день, но не более 83000 руб. в общей сложности).
- Установить разумный срок для добровольного удовлетворения требований (например, 10 дней с момента получения претензии).
Претензию рекомендуется вручить под отметку о получении либо направить заказным письмом с уведомлением о вручении.
В случае если требования не будут удовлетворены добровольно, покупатель вправе обратиться в суд с иском о взыскании:
- стоимости товара (83000 руб.);
- неустойки за просрочку возврата денег (с учётом лимита в 83000 руб.);
- компенсации морального вреда (по усмотрению суда);
- штрафа в размере пятидесяти процентов от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя, в соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона.
Кроме того, возможно обращение с заявлением в органы внутренних дел. Однако вопрос о наличии оснований для возбуждения уголовного дела будет решаться с учётом конкретных обстоятельств. Сам по себе факт невозврата денежных средств не всегда свидетельствует о совершении преступления и во многих случаях рассматривается как гражданско‑правовой спор.
Таким образом, наличие договора купли‑продажи позволяет обратиться за защитой своих прав. Основное значение в данной ситуации будет иметь возможность подтвердить не только факт приобретения товара, но и факт его возврата продавцу, а также наличие обязательства по возврату уплаченных денежных средств. При отсутствии добровольного исполнения со стороны продавца наиболее эффективным способом защиты прав, как правило, является предъявление письменной претензии и последующее обращение в суд.
С уважением, адвокат Анатолий Антонов, управляющий партнер адвокатского бюро «Антонов и партнеры». (Г)
Адвокатское бюро «Антонов и партнеры» готово оказать юридическую помощь по всем категориям дел в любых регионах России. Эффективно и качественно решаем возникшие у Вас юридические задачи любой сложности.
С дополнительной информацией по вопросу Вы можете ознакомиться по указанным ниже ссылкам:
Доверьте нам решение своей проблемы
Наша главная цель — помощь клиентам в решении существующих проблем и их профилактика в будущем.
Оставьте заявку на консультацию, чтобы убедиться в этом лично!
Мы работаем по всей России. Укажите Ваш город в комментарии
