Что делать покупателю при обнаружении скрытых недостатков в товаре

Зафиксируйте недостатки и известите о них продавца. Если нормативным актом или договором предусмотрен порядок действий покупателя при обнаружении скрытых недостатков, руководствуйтесь им.
Желательно пригласить продавца на совместный осмотр и фиксацию недостатков, даже если этого не требует договор или закон.
Предъявите продавцу требования в связи с некачественным товаром. По некоторым требованиям обязательна досудебная претензия. Если вопрос не решен мирно, вы вправе обратиться в суд.
Учтите, что скрытый характер дефекта зачастую может быть установлен только с помощью экспертизы.
Для потребительских договоров есть свои особенности предъявления требований по недостаткам товара.

Что такое скрытый недостаток товара

Скрытый недостаток товара — это недостаток, который не может быть установлен при обычном способе приемки, в том числе который был умышленно скрыт продавцом. Такого определения нет в нормах Гражданского кодекса РФ о купле-продаже, но его можно сформулировать, применив по аналогии закона п. 4 ст. 720 ГК РФ о подряде (п. 1 ст. 6 ГК РФ).
Схожее определение содержит и Инструкция N П-7, которая может применяться по соглашению сторон. В п. 9 данной Инструкции указано, что скрытый недостаток нельзя обнаружить при обычной для данного вида продукции проверке, но можно выявить в процессе обработки, монтажа (подготовки к монтажу), испытания, использования и хранения продукции.
Таким образом, если в договоре или правовом акте указаны действия, которые покупатель должен совершить для проверки товара (например, наружный осмотр или определенные испытания), полагаем, что скрытыми будут недостатки, которые нельзя обнаружить при таком способе проверки.
Скрытый характер недостатка может проявляться и в том, что для его выявления в нормативной документации, обязательной для данного вида контроля, не предусмотрены соответствующие правила, методы и средства. Такое определение скрытого дефекта приводится в п. 42 ГОСТ 15467-79.
В случае спора характер недостатка будет устанавливать суд исходя из обстоятельств дела, в том числе на основании результатов экспертизы. Так, в судебной практике встречаются позиции, когда:
суд признает скрытыми такие недостатки, которые невозможно или крайне затруднительно найти в процессе приемки, для этого нужны специальные знания или специфические способы приемки (см. Позицию арбитражных судов). Например, в одном деле суд посчитал скрытыми дефекты, вызванные нарушением технологии нанесения антикоррозийного покрытия (Постановление Арбитражного суда Московского округа от 02.03.2021 N Ф05-924/2021);
суд не признает недостаток скрытым, если для его выявления нужны специальные методы контроля, но они являются обычным способом приемки для данного товара (см. Позицию арбитражных судов).
Также есть позиция, когда суд со ссылкой на заключение эксперта указал, что недостаток не является скрытым, поскольку для его констатации определена методика проверки (Постановление Тринадцатого арбитражного апелляционного суда от 22.03.2021 N 13АП-2761/2021).

Как зафиксировать скрытые недостатки

Чтобы зафиксировать недостатки, которые вы считаете скрытыми, можно создать комиссию из сотрудников, утвердив ее состав приказом руководителя, составить акт осмотра и приложить к нему фотографии недостатков с датой съемки (если их возможно сделать).
В акте можно указать:
дату обнаружения недостатков;
перечень и детальное описание выявленных недостатков с обоснованием их скрытого характера;
ссылку на нарушенное требование правового акта или договора.
Учитывайте условия вашего договора — он может предусматривать, например, составление акта совместно с продавцом и/или с участием независимого специалиста (организации), согласованного с продавцом.

В какой срок известить продавца об обнаружении скрытых недостатков товара и предъявить ему требования

Известить продавца о недостатках необходимо в срок, предусмотренный правовыми актами или договором. Если такого срока нет — в разумный срок после того, как недостаток должен был быть обнаружен исходя из характера и назначения товара (п. 1 ст. 483 ГК РФ).
Если договор предусматривает порядок извещения продавца, следуйте ему. Если нет, составьте письменное извещение и направьте его по правилам направления юридически значимых сообщений.
В извещении опишите обнаруженные недостатки, обстоятельства их обнаружения. Укажите дату, время и место осмотра и составления акта об обнаружении недостатков. Предложите продавцу направить представителя для осмотра.
Приложите к извещению копии документов, фиксирующих недостатки (внутренний акт, фотографии, справки).
Обратите внимание, что специальных сроков для выявления скрытых недостатков и предъявления требований продавцу Гражданский кодекс РФ не предусматривает. По общему правилу покупатель, приобретший товар по договору купли-продажи, в том числе поставки, вправе предъявить требования продавцу, если выявил недостатки в течение определенного срока обнаружения недостатков товара (ст. 477 ГК РФ).

Как оформить результаты совместного осмотра недостатков

При проведении совместного с продавцом осмотра товара руководствуйтесь условиями вашего договора. Если их нет, рекомендуем подготовить двусторонний акт о совместном осмотре скрытых недостатков. В нем можно зафиксировать характер недостатков, согласовать с продавцом способ и срок их устранения или иные действия сторон.
Если продавец откажется подписать акт, в нем можно сделать отметку о несогласии продавца его подписать. Вы можете предложить продавцу расписаться рядом с этой отметкой, а если он откажется и от этого — поставить только свою подпись. Такая фиксация отказа продавца от подписания акта пригодится в случае судебного разбирательства. Вы сможете указать суду, что у продавца была возможность зафиксировать несогласие с актом, но он ею не воспользовался.

Что и как может потребовать покупатель при обнаружении скрытых недостатков

Требования покупателя, которые он может предъявить продавцу (поставщику), различаются в зависимости от того, являются ли недостатки существенными или нет. Если у вас договор поставки, то предъявить эти требования поставщику вы можете, только если он, получив уведомление о недостатках, незамедлительно не заменил товар (п. 1 ст. 518 ГК РФ).
Если продавец ваши требования добровольно не удовлетворит, обращайтесь в суд.
Учтите, что в ряде случаев до обращения в суд нужно соблюсти претензионный порядок урегулирования спора. Если в вашей ситуации претензия необходима, то рекомендуем заявлять требования продавцу сразу в виде претензии.
Составьте претензию по общим правилам составления претензий при некачественном товаре. Порядок ее предъявления одинаковый как для купли-продажи, так и для поставки.

Как обратиться в суд с требованием к продавцу

Руководствуйтесь правилами составления и подачи исков в арбитражный суд или суд общей юрисдикции. Как правило, когда участники спора — организации или ИП и спор связан с осуществлением предпринимательской деятельности, его рассматривает арбитражный суд. А если в споре участвует физлицо, которое не ведет предпринимательскую деятельность, — суд общей юрисдикции (ч. 3 ст. 22 ГПК РФ, ч. 1, 2 ст. 27 АПК РФ).
Чтобы подтвердить обстоятельства, на которых основаны требования, приложите, в частности, надлежащим образом заверенные копии:
извещения продавца об обнаружении скрытых недостатков товара;
акта о выявлении недостатков, а также двустороннего акта, составленного при осмотре недостатков с продавцом (если есть);
заключения специалиста о характере и причинах возникновения недостатков, если таковое имеется. Также это могут быть документы, подтверждающие проведение лабораторных исследований, протоколы испытаний, заключения авторизованного сервисного центра и т.п.

С уважением, адвокат Анатолий Антонов, управляющий партнер адвокатского бюро «Антонов и партнеры».

Адвокатское бюро «Антонов и партнеры» готово оказать юридическую помощь по всем категориям дел в любых регионах России. Эффективно и качественно решаем возникшие у Вас юридические задачи любой сложности.