Добрый день. Доплата за некачественный ремонт по направлению страховой компании по ОСАГО с учётом износа или без?
Здравствуйте!
Если СТО, куда Вас направила страховая компания по ОСАГО, отремонтировала автомобиль некачественно, устранение выявленных недостатков ремонта оплачивается страховщиком без учёта износа заменяемых деталей, узлов и агрегатов. Это не новая страховая выплата, а исправление брака подрядчика (станции техобслуживания), за работу которой перед Вами отвечает именно страховая компания — не СТО напрямую. Требование о доплате «с учётом износа» в этой ситуации незаконно, и ниже разбираем, на каких нормах это основано и что делать по шагам.
ПОЧЕМУ РЕМОНТ ПО НАПРАВЛЕНИЮ СТРАХОВЩИКА ИЗНАЧАЛЬНО ОПЛАЧИВАЕТСЯ БЕЗ УЧЁТА ИЗНОСА
По общему правилу статьи 12 Федерального закона от 25.04.2002 № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» страховое возмещение по ОСАГО для легковых автомобилей граждан осуществляется в приоритетном порядке в натуральной форме — организацией и оплатой восстановительного ремонта на станции технического обслуживания, с которой у страховщика заключён договор и куда потерпевшему выдаётся направление. Ключевая особенность именно натурального возмещения в том, что стоимость восстановительного ремонта в этом случае определяется без учёта износа комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), подлежащих замене. Другими словами: если страховая компания сама направляет автомобиль на СТО, она изначально обязана оплатить ремонт новыми деталями без вычета износа — в отличие от денежной выплаты, где износ учитывается. Это отправная точка для ответа на Ваш вопрос: раз базовый ремонт по направлению уже оплачивается без учёта износа, нет никаких оснований применять износ и к устранению недостатков этого же ремонта — иначе потерпевший оказался бы в худшем положении именно из-за брака, допущенного станцией техобслуживания, а не по своей вине.
ПОРЯДОК ФИКСАЦИИ НЕДОСТАТКОВ И ПРЕТЕНЗИЯ СТРАХОВЩИКУ
Порядок действий при обнаружении недостатков восстановительного ремонта закреплён в Правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (приложение № 1 к Положению Банка России от 19.09.2014 № 431-П). Если при передаче отремонтированного автомобиля у Вас есть претензии к результату ремонта, это нужно прямо зафиксировать в акте приёма-передачи транспортного средства. То же самое правило действует, если недостатки обнаружились позже — в течение гарантийного срока, указанного в этом акте: тогда нужно направить страховщику письменную претензию с описанием выявленных дефектов. Страховщик обязан в течение 5 календарных дней (за исключением нерабочих праздничных дней) со дня получения претензии организовать осмотр автомобиля, к которому вправе привлечь представителя СТО, проводившей ремонт. По итогам осмотра составляется акт в трёх экземплярах — для СТО, страховщика и потерпевшего, в котором делается вывод о наличии недостатков, их связи с проведённым ремонтом и о технической возможности устранения. Если устранение возможно путём повторного ремонта, вместе с актом Вам обязаны выдать новое направление на ремонт для устранения именно этих недостатков — если стороны письменно не договорились об ином способе компенсации.
Претензия должна содержать наименование страховщика, Ваши данные и адрес для ответа, суть требований со ссылкой на нормы, обосновывающие некачественный ремонт (акт осмотра, заключение независимой технической экспертизы при наличии), и банковские реквизиты — на случай, если стороны договорятся о денежной компенсации устранения недостатков вместо повторного ремонта. К претензии стоит приложить фото и видеофиксацию дефектов, акт приёма-передачи с отметкой о претензиях, и, если проводился, акт осмотра по итогам обращения к страховщику.
ПОЧЕМУ УСТРАНЕНИЕ НЕДОСТАТКОВ — БЕЗ УЧЁТА ИЗНОСА, А НЕ ПОВТОРНОЕ ВОЗМЕЩЕНИЕ
На практике страховые компании нередко пытаются оплатить исправление брака СТО как будто это новая страховая выплата — то есть с учётом износа заменяемых деталей, ссылаясь на то, что лимит ответственности по договору ОСАГО уже был исчерпан первым направлением на ремонт. Такая позиция противоречит смыслу закона и разъяснениям высшей судебной инстанции. Верховный Суд РФ в постановлении Пленума от 08.11.2022 № 31 «О применении судами законодательства об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» разъяснил, что устранение недостатков восстановительного ремонта, выполненного по направлению страховщика, не является новым страховым случаем и не образует повторного возмещения вреда — это исправление ненадлежащего исполнения обязательства самим страховщиком, который отвечает за выбранную им станцию технического обслуживания. Поскольку изначальный ремонт по направлению страховщика в силу статьи 12 Закона об ОСАГО оплачивается без учёта износа, устранение его недостатков подчиняется тому же правилу — иначе потерпевший, чьё транспортное средство отремонтировали с браком не по его вине, оказался бы в худшем положении, чем если бы ремонт изначально был выполнен качественно. За качество ремонта на СТО, куда автомобиль направлен страховщиком, перед потерпевшим отвечает именно страховщик, а не станция техобслуживания напрямую — предъявлять требования нужно страховой компании, выдавшей направление, а не сервису.
ЕСЛИ СТРАХОВЩИК ОТКАЗЫВАЕТ В ДОПЛАТЕ БЕЗ УЧЁТА ИЗНОСА
Если страховщик отклоняет претензию, настаивает на учёте износа или вообще отказывается признавать недостатки ремонта, следующий шаг для потребителя-физического лица — обращение к финансовому уполномоченному по правам потребителей финансовых услуг. Это обязательный досудебный этап для споров граждан со страховыми компаниями по имущественному страхованию: обратиться в суд, минуя финансового уполномоченного, по общему правилу нельзя. К обращению прикладываются те же документы, что и к претензии, плюс сама претензия и ответ страховщика (если он был дан). Финансовый уполномоченный рассматривает обращение в установленные законом сроки и вправе назначить собственную экспертизу.
Если решение финансового уполномоченного Вас не устраивает или страховщик его не исполняет, дальнейший путь — исковое заявление в суд по месту Вашего жительства либо по месту нахождения страховщика, с приложением решения финансового уполномоченного, независимой экспертизы (если проводилась самостоятельно) и расчёта суммы, необходимой для устранения недостатков без учёта износа. В исковых требованиях, помимо стоимости устранения брака, можно заявить неустойку за просрочку исполнения обязательства и компенсацию морального вреда — эти вопросы стоит обсудить с юристом применительно к конкретным срокам и суммам по Вашему делу, поскольку их точный расчёт зависит от даты обращения, даты ответа страховщика и итоговой суммы устранения недостатков.
КРАТКАЯ СВОДКА
Таким образом, устранение недостатков некачественного ремонта, выполненного по направлению страховщика в рамках ОСАГО, оплачивается без учёта износа заменяемых деталей, узлов и агрегатов — это не повторное страховое возмещение, а исправление брака станции техобслуживания, за которую отвечает страховая компания. Порядок действий: зафиксировать претензии в акте приёма-передачи автомобиля или в течение гарантийного срока, направить страховщику письменную претензию с требованием устранить недостатки без учёта износа, при отказе — обратиться к финансовому уполномоченному, а затем, если спор не решён, в суд. Требование страховщика о доплате «с учётом износа» за исправление собственного брака неправомерно, и его можно и нужно оспаривать.
С уважением, адвокат Анатолий Антонов, управляющий партнер адвокатского бюро «Антонов и партнеры».
Адвокатское бюро «Антонов и партнеры» готово оказать юридическую помощь по всем категориям дел в любых регионах России. Эффективно и качественно решаем возникшие у Вас юридические задачи любой сложности.
Получить дополнительную информацию или ознакомиться с нашими услугами по данной теме можно по ссылкам ниже:
Доверьте нам решение своей проблемы
Наша главная цель — помощь клиентам в решении существующих проблем и их профилактика в будущем.
Оставьте заявку на консультацию, чтобы убедиться в этом лично!
Мы работаем по всей России. Укажите Ваш город в комментарии
