Могу ли я пойти в клинику и требовать вернуть мне деньги за УЗИ, так как результат не верный?

Здравствуйте. Я обратилась к гинекологу с проблемой, у меня взяли анализы и направили на обследование УЗИ. Так как бесплатно пройти его в кратчайший срок не получится, я обратилась в платную клинику. Мне там сделали УЗИ, нашли какую-то проблему и сказали сходить к гинекологу. На следующий день я пошла на приём к гинекологу, она посмотрела результат УЗИ и ужаснулась: по её словам, по анализам у меня всё хорошо, а с таким результатом УЗИ она меня уже должна была прооперировать. Она направила меня в другую клинику, я сходила туда, сделала УЗИ, и там результат хороший. Могу ли я пойти в ту клинику и требовать вернуть мне деньги за УЗИ, так как результат неверный?

Здравствуйте!

Коротко: да, за некачественно оказанную платную медицинскую услугу по статье 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» можно потребовать повторного исследования, уменьшения цены или возврата денег и убытков. Начните с письменной претензии: ответить на неё клиника обязана в 10 дней (статья 31 того же закона). Учтите, что само расхождение с заключением другой клиники недостаток ещё не доказывает.

Ниже приведен подробный разбор правовых норм, порядка действий и расходов, которые могут потребоваться для возврата денег.

Распространяется ли Закон о защите прав потребителей на платное УЗИ?

Да. Оплатив УЗИ в частной клинике, Вы заключили договор возмездного оказания услуг (статья 779 Гражданского кодекса РФ), где Вы — потребитель, а клиника — исполнитель. Статья 84 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», посвящённая платным медицинским услугам, прямо распространяет на такие отношения законодательство о защите прав потребителей. Порядок оказания платных медицинских услуг, требования к договору и к информации для пациента установлены Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утверждёнными постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 № 736. По этим правилам платные медицинские услуги оказываются с учётом порядков оказания медицинской помощи и клинических рекомендаций, а за ненадлежащее исполнение договора исполнитель отвечает по закону. Значит, к спору с клиникой применяются все инструменты потребителя: претензия, неустойка, компенсация морального вреда, штраф и льготы при обращении в суд. Бесплатный маршрут по ОМС в Вашей ситуации значения не имеет: исследование оплачено по отдельному договору, и отвечает по нему сама клиника.

Что считается недостатком медицинской услуги?

Преамбула Закона о защите прав потребителей называет недостатком услуги её несоответствие обязательным требованиям, условиям договора или целям, для которых такие услуги обычно используются. Для диагностики это означает, что исследование должно быть проведено и описано в соответствии с порядками оказания медицинской помощи и клиническими рекомендациями (статья 37 Федерального закона № 323-ФЗ), а заключение — отражать реальную картину. Однако разные результаты двух УЗИ сами по себе ещё не доказывают, что ошиблась именно первая клиника. На результат влияют день менструального цикла, подготовка к исследованию, класс аппарата, динамика состояния за прошедшие дни. Поэтому ключевой вопрос спора — было ли первое заключение ошибочным на момент исследования. Ответ на него дают медицинские документы и, при споре, экспертиза. Если бы по ошибочному заключению было проведено лечение или операция и здоровью был причинён вред, речь шла бы уже о возмещении вреда по статье 1095 Гражданского кодекса РФ и статье 14 Закона о защите прав потребителей — в Вашем случае, к счастью, до этого не дошло.

Что можно потребовать от клиники?

Статья 29 Закона о защите прав потребителей даёт потребителю при обнаружении недостатков оказанной услуги право выбрать одно из требований:

• безвозмездно устранить недостатки — для УЗИ это повторное исследование за счёт клиники (на практике после ошибки пациенту разумнее пройти его в другом месте);
• соответственно уменьшить цену услуги;
• возместить понесённые расходы на устранение недостатков своими силами или третьими лицами — например, стоимость повторного УЗИ в другой клинике;
• отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков — если недостатки существенные либо не были устранены в срок.

Для Вашей ситуации наиболее естественны два последних варианта: возврат уплаченного за первое УЗИ и возмещение расходов на повторное исследование и дополнительный приём врача, которые понадобились из-за ошибочного заключения. Все такие расходы подтверждаются чеками и договорами.

Как действовать, чтобы вернуть деньги за УЗИ?

1. Соберите документы: договор и чек первой клиники, её заключение, заключение второй клиники и чек, запись гинеколога в медицинской карте. Копии медицинских документов клиника обязана выдать по Вашему запросу (часть 5 статьи 22 Федерального закона № 323-ФЗ).
2. Направьте клинике письменную претензию: опишите, в чём состоит недостаток, приложите копии заключений и укажите конкретное требование по статье 29 Закона о защите прав потребителей. Вручите её под отметку о принятии на втором экземпляре или отправьте заказным письмом с описью вложения.
3. Дождитесь ответа: требования о возврате денег и возмещении расходов исполнитель должен удовлетворить в течение 10 дней (статья 31 Закона о защите прав потребителей). За просрочку начисляется неустойка по пункту 5 статьи 28 того же закона — 3% цены услуги за каждый день, но не больше самой цены.
4. Если клиника отказала или промолчала, решите вопрос с экспертизой: закажите независимое исследование своих снимков и документов либо сразу идите в суд и заявите там ходатайство о судебно-медицинской экспертизе.
5. Подайте иск о возврате денег, возмещении расходов, неустойке, компенсации морального вреда и штрафе. По статье 17 Закона о защите прав потребителей иск можно подать по месту своего жительства, а госпошлину при цене иска до 1 000 000 рублей истец не платит (подпункт 4 пункта 2 статьи 333.36 Налогового кодекса РФ).

Параллельно можно пожаловаться в Роспотребнадзор (нарушение прав потребителя) или в Росздравнадзор (качество и безопасность медицинской деятельности). Эти органы проверяют клинику, но взыскать деньги в Вашу пользу не могут — это делает только суд. Подробнее о доказывании в медицинских спорах — в материале «Медицинские ошибки: как доказать вину врача и получить компенсацию?».

Кто оплачивает экспертизу качества УЗИ?

Экспертиза качества медицинской помощи по статье 64 Федерального закона № 323-ФЗ выявляет нарушения при оказании помощи, в том числе правильность постановки диагноза. Бесплатно для пациента её проводят страховые медицинские организации и фонд ОМС — но только по помощи, оказанной по программе ОМС. Если УЗИ оплачено по полису ДМС, стоит обратиться и к страховщику по договору ДМС. При оплате из собственного кармана возможны такие варианты:

Помогает потребителю распределение бремени доказывания: обстоятельства, освобождающие исполнителя от ответственности, доказывает сам исполнитель (пункт 4 статьи 13 Закона о защите прав потребителей, пункт 28 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17). Экспертиза стоит денег, и её результат заранее не известен, поэтому сопоставьте цену УЗИ с возможными расходами на доказывание, прежде чем идти в суд.

Можно ли дополнительно взыскать моральный вред и штраф?

Да. По статье 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред компенсируется при наличии вины исполнителя, и для этого достаточно самого факта нарушения прав потребителя (пункт 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17). Переживания из-за ошибочного заключения, по которому врач допускал необходимость операции, суд учтёт при определении суммы; размер компенсации он определяет сам, не связывая его с ценой услуги. Кроме того, если клиника не выполнила требования добровольно, суд взыскивает с неё штраф в пользу потребителя — 50% от присуждённой суммы (пункт 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей). Штраф считается от всех присуждённых сумм, включая возврат цены, убытки, неустойку и моральный вред, поэтому он и делает досудебную претензию выгодной: отказ по ней обходится клинике дороже.

Частые вопросы

В какой срок можно предъявить претензию о некачественной медицинской услуге?

Если недостаток нельзя было обнаружить при получении услуги и гарантийный срок на неё не установлен, требования предъявляются в разумный срок, но в пределах двух лет со дня оказания услуги (пункт 3 статьи 29 Закона о защите прав потребителей). Тянуть не стоит: чем раньше проведено повторное исследование, тем убедительнее сравнение двух заключений.

Достаточно ли заключения второй клиники, чтобы выиграть спор?

Не всегда. Второе заключение — важное доказательство, но клиника может сослаться на изменение состояния или условия исследования. Если она спорит, вопрос о правильности первого заключения обычно решается экспертизой. Подробно об ответственности исполнителя — в материале «Ответственность за оказание услуг ненадлежащего качества: права заказчика, сроки и порядок взыскания».

Может ли Роспотребнадзор заставить клинику вернуть деньги?

Нет. Контрольный орган может проверить клинику и применить к ней меры за нарушения, но спор о деньгах между пациентом и исполнителем разрешает только суд. Жалоба полезна как дополнительное давление и источник сведений о нарушениях, однако она не заменяет претензию и иск по статьям 29 и 31 Закона о защите прав потребителей.

Нужно ли платить госпошлину за иск к клинике?

Потребитель освобождён от госпошлины, если цена иска не превышает 1 000 000 рублей (пункт 3 статьи 17 Закона о защите прав потребителей, подпункт 4 пункта 2 статьи 333.36 Налогового кодекса РФ). Расходы на независимое исследование и помощь представителя при выигрыше взыскиваются с клиники как судебные издержки по статьям 94 и 98 ГПК РФ.

Краткая сводка: возврат денег за ошибочное УЗИ

• Платное УЗИ — услуга по договору, на которую распространяется Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (статья 84 Федерального закона № 323-ФЗ).
• При недостатке услуги можно требовать повторного исследования, уменьшения цены, возмещения расходов или возврата денег с убытками (статья 29 Закона о защите прав потребителей).
• Претензию клиника должна удовлетворить в 10 дней, иначе начисляется неустойка 3% в день (статья 31, пункт 5 статьи 28 того же закона).
• Правильность заключения при споре устанавливает экспертиза; расходы на неё при выигрыше взыскиваются с клиники (статьи 94, 98 ГПК РФ).
• Дополнительно взыскиваются моральный вред (статья 15) и штраф 50% за отказ добровольно удовлетворить требования (пункт 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей).

Таким образом, Вы вправе требовать от первой клиники возврата денег за УЗИ и возмещения расходов на повторное исследование, если заключение было ошибочным. Запросите копии медицинских документов, направьте письменную претензию и дождитесь ответа в течение 10 дней. При отказе оцените, готовы ли Вы нести расходы на экспертизу, и обращайтесь в суд с требованиями о возврате денег, неустойке, компенсации морального вреда и штрафе.

С уважением, адвокат Анатолий Антонов, управляющий партнер адвокатского бюро «Антонов и партнеры».

Адвокатское бюро «Антонов и партнеры» готово оказать юридическую помощь по всем категориям дел в любых регионах России. Эффективно и качественно решаем возникшие у Вас юридические задачи любой сложности.

Получить дополнительную информацию или ознакомиться с нашими услугами по данной теме можно по ссылкам ниже:

• Защита прав потребителей
• Адвокат по гражданским делам: ненадлежащее оказание медицинской помощи