Доброе утро. Купили у тур агенства путевку в ОАЭ в начале февраля. Сейчас там обнаружили коронавирус. Боимся лететь. Тур.агенство отказывается возвращать деньги. Это правомерно?
Добрый день.
Как я понял из Вашего вопроса, Вы приобрели туристическую путевку у агентства в ОАЭ в начале февраля, но в связи с появлением информации о коронавирусе в соответствующем регионе опасаетесь за свое здоровье и не желаете совершать поездку. Туристическое агентство отказало Вам в возврате денежных средств, и Вы хотите понять, насколько это правомерно.
Тщательно изучая ситуацию, необходимо выделить, что существенными факторами здесь выступают: дата покупки тура (начало февраля 2025г.), обстоятельства в стране назначения (выявлено распространение коронавирусной инфекции), и мотив отказа от поездки — забота о здоровье в связи с вспышкой инфекции. Также важно отметить, что тур не был аннулирован туроператором или органами власти, а решение об отказе от поездки инициировано именно Вами.
Данные правоотношения регулируются в первую очередь Федеральным законом от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее — Закон о туристской деятельности), а также Законом РФ «О защите прав потребителей». По общему правилу, статья 32 Закона о защите прав потребителей предоставляет потребителю (то есть Вам) право отказаться от исполнения договора о реализации туристического продукта в любое время с условием оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (расходы турагента/туроператора должны быть обоснованы и подтверждены надлежащими документами). Статья 782 ГК РФ также закрепляет аналогичную позицию: заказчик может отказаться от договора возмездного оказания услуг при условии компенсации исполнителю понесённых расходов.
Отдельно обращаю внимание на ситуацию возникновения «непреодолимой силы», или форс-мажора. Если на момент отказа от поездки компетентными органами (например, Ростуризмом или Роспотребнадзором) была официально объявлена угроза безопасности или введены ограничения на посещение страны (ОАЭ), то, согласно статье 14 Закона о туристской деятельности, а также разъяснениям Роспотребнадзора и судебной практике, Вы имеете право на возвращение полной стоимости оплаченного турпродукта, либо, по Вашему выбору, на перенос тура на позднюю дату или получение ваучера. Если таких официальных ограничений нет, а туроператор и иные лица все свои обязательства выполнили, возвращается сумма за вычетом фактических расходов исполнителя.
Нормы указанных законов конкретизированы в судебной практике и разъяснениях Верховного Суда РФ. Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда РФ разъясняла, что при самостоятельном отказе туриста от тура в связи с эпидемиологической ситуацией право на возврат денег сохраняется, но туроператор вправе удержать документально подтвержденные расходы, уже понесённые до момента поступления Вашего требования. На практике суды встают на позицию необходимости баланса между интересами туриста и туроператора: если страна фактически закрыта либо поездка стала невозможной из-за официального форс-мажора, средства должны быть возвращены полностью; в остальных случаях возможен частичный возврат.
Рекомендую первым шагом направить письменную досудебную претензию в адрес туроператора с указанием причин отказа от поездки и требованием возврата денежных средств, а также просьбой предоставить расчет понесённых расходов с подтверждающими документами. Если на Вашу претензию не будет ответа или откажут в удовлетворении требований, Вы вправе подавать иск в суд с требованием о возврате денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда и процентов за пользование чужими денежными средствами согласно статье 23 Закона о защите прав потребителей и статьи 395 ГК РФ.
Если на момент Вашего обращения в ОАЭ официально введены ограничения на въезд или объявлена угроза распространения заболевания — претендуйте на возврат всей суммы. Если таких мер не введено, и поездка возможна юридически, то вероятен возврат суммы за минусом реальных расходов, но каждый случай индивидуален и требует анализа договора, условий и документов, подтверждающих расходы турагента.
Обратите внимание: некоторые агентства могут предлагать ваучер или перенос тура. Такое предложение не является обязательным для Вас, и по закону Вы вправе настаивать на возврате именно денежных средств. Препятствия со стороны агентства должны быть обжалованы сначала через Роспотребнадзор, далее — рекомендую готовить исковое заявление в суд, если по досудебной претензии вопрос не решён.
Риски при самостоятельном отказе от тура без официальных ограничений состоят в возможном удержании расходов, поэтому чем раньше отправлено уведомление об отказе, тем выше вероятность возврата большего объёма средств (так как меньше расходов к этому моменту понесено исполнителем). Важно заранее собрать и сохранить все документы, подтверждающие оплату тура, условия договора и переписку с агентством.
Подводя итог, возврат денежных средств за туристическую путевку при Ваших обстоятельствах — это Ваше законное право, однако его конкретный объем зависит от наличия официальных ограничений на поездки и понесённых туроператором расходов. Практические шаги: направить претензию с требованием возврата, при отказе или отсутствии реакции — обращаться в суд. Предлагаю приехать на консультацию к нам в адвокатское бюро «Антонов и партнеры»: мы поможем грамотно составить претензию, оценить обоснованность удержанных расходов и подготовить исковое заявление для защиты Ваших интересов в суде.
С уважением, адвокат Анатолий Антонов, управляющий партнер адвокатского бюро «Антонов и партнеры».(И)
Адвокатское бюро «Антонов и партнеры» готово оказать юридическую помощь по всем категориям дел в любых регионах России. Эффективно и качественно решаем возникшие у Вас юридические задачи любой сложности.
С дополнительной информацией по вопросу Вы можете ознакомиться по указанным ниже ссылкам:
- Памятка Роспотребнадзора для туристов: на официальном сайте Роспотребнадзора — https://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/turist/memos/207045
- возвПодробный анализ возврата денег за туры при коронавирусе с разъяснениями законодательства на сайте КонсультантПлюс — https://www.consultant.ru/law/podborki/kak_vernut_dengi_otmena_tura_koronavirus/
- Статьи и рекомендации по возврату денежных средств за несостоявшиеся туры (KonсультантПлюс) — https://www.consultant.ru/law/podborki/vozvrat_deneg_za_nesostoyavshijsya_tur_%252B_koronavirus/
- Судебная практика по возврату денег за туры в период коронавируса на сайте Amulex — https://amulex.ru/daily/kak-vernut-dengi-za-tur/
- Разъяснения экспертов о праве на возврат путевок в связи с коронавирусом на сайте ELS24 — https://els24.com/article/301-kak-vernut-dengi-za-putevku/
Доверьте нам решение своей проблемы
Наша главная цель — помощь клиентам в решении существующих проблем и их профилактика в будущем.
Оставьте заявку на консультацию, чтобы убедиться в этом лично!
Мы работаем по всей России. Укажите Ваш город в комментарии
