Сообщение в мессенджере или пост в социальной сети сам по себе, как правило, не считается соблюдением обязательного досудебного порядка урегулирования спора. Верховный Суд РФ разъяснил: направление обращения через интернет (по электронной почте, в соцсетях и мессенджерах) свидетельствует о соблюдении такого порядка только в трёх случаях — если этот способ прямо предусмотрен законом, явно указан в договоре сторон либо является сложившейся между сторонами обычной деловой практикой переписки. Во всех остальных ситуациях суд не признает переписку в WhatsApp, Telegram или ВКонтакте надлежащей претензией, и иск может быть оставлен без рассмотрения. Ниже приведен подробный разбор правовых норм, исключений и практических вариантов.
Что такое досудебный порядок и когда он обязателен
Досудебное урегулирование — это действия сторон спора до обращения в суд: переговоры, претензионный порядок, обращение к медиатору или к финансовому уполномоченному, а также обращение в вышестоящий орган для разрешения спора в административном порядке. Если для конкретной категории споров закон устанавливает обязательность такого порядка, исполнение этой обязанности становится условием реализации права на обращение в суд. В гражданском судопроизводстве досудебный порядок обязателен только в случаях, прямо предусмотренных федеральным законом (часть 4 статьи 3 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации). В арбитражном судопроизводстве по спорам, возникающим из гражданских правоотношений, претензионный или иной досудебный порядок по общему правилу обязателен всегда, если иное не установлено законом или договором (часть 5 статьи 4 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации). Отдельно закон предусматривает обязательный претензионный порядок для некоторых категорий требований — например, для изменения или расторжения договора (статья 452 Гражданского кодекса Российской Федерации), для споров по перевозке, для требований к финансовым организациям, подпадающих под действие Федерального закона от 04.06.2018 № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг».
Разъяснения по этим вопросам Верховный Суд РФ обобщил в постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 № 18 «О некоторых вопросах досудебного урегулирования споров, рассматриваемых в порядке гражданского и арбитражного судопроизводства». Именно этот документ и отвечает на вопрос, можно ли считать сообщение в соцсети надлежащим соблюдением досудебного порядка.
Какие требования предъявляются к форме и способу направления претензии
По общему правилу обращение может быть вручено адресату лично либо направлено ему посредством почтовой связи или иных служб доставки. Если иное не предусмотрено законом, договором либо не следует из обычая или сложившейся между сторонами практики, обращение допускается направить как заказным письмом, так и ценным письмом с описью вложения. Бремя доказывания факта направления обращения лежит на истце (статья 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и статья 65 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации), при этом ответчик вправе представить доказательства того, что ему направлялась не претензия, а иная документация. Иными словами, недостаточно просто написать текст с требованиями — нужно доказать, что этот текст реально дошёл именно до контрагента, именно по тому адресу, который признаётся юридически значимым для данного вида отношений.
Можно ли направить претензию через мессенджер или соцсеть: позиция Верховного Суда
Именно на этот вопрос Верховный Суд РФ ответил прямо. Направление обращения с использованием информационно-телекоммуникационной сети — например, по адресу электронной почты, в социальных сетях и мессенджерах — свидетельствует о соблюдении досудебного порядка урегулирования спора исключительно в случае, если такой порядок установлен нормативным правовым актом, либо явно и недвусмысленно предусмотрен в договоре сторон, либо данный способ переписки является обычной сложившейся деловой практикой между сторонами и ранее обмен корреспонденцией уже осуществлялся, в том числе, таким образом. Это разъяснение содержится в постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 № 18.
На практике это означает следующее. Если стороны — например, в договоре об оказании услуг или в переписке по конкретному проекту — заранее договорились, что вся официальная коммуникация, включая претензии, ведётся через определённый мессенджер или корпоративный чат, суд с высокой вероятностью примет такую переписку как надлежащее соблюдение порядка. То же касается ситуаций, когда закон или подзаконный акт прямо называет электронный канал допустимым способом направления обращения. Но если ничего из перечисленного не соблюдается — стороны просто были знакомы, переписывались в личных сообщениях в соцсети, а истец потом ссылается на эту переписку как на «досудебную претензию», — такое сообщение, как правило, не признаётся судом надлежащим соблюдением обязательного порядка. Причина в том, что у переписки в соцсети или мессенджере нет достоверного механизма фиксации: неочевидно, что аккаунт действительно принадлежит ответчику, что сообщение было доставлено и прочитано, а не удалено или заблокировано до прочтения, и что оно вообще содержало юридически значимые претензионные требования, а не бытовое обсуждение конфликта.
Какие доказательства нужны, если претензия всё же направлялась через интернет
Если один из трёх допустимых случаев всё же имел место — способ прямо предусмотрен законом, договором либо это сложившаяся деловая практика сторон, — направление и получение обращения нужно доказать. Допустимыми доказательствами являются сделанные и заверенные лицами, участвующими в деле, распечатки материалов, размещённых в соответствующей сети, — то есть скриншоты, — с обязательным указанием адреса интернет-страницы, с которой сделана распечатка, и точного времени её получения. Это прямо следует из указанного постановления Пленума со ссылкой на статьи 55 и 60 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и статьи 64 и 68 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации. Простой скриншот переписки без даты, без адреса страницы, без сведений о принадлежности аккаунта конкретному лицу суд, скорее всего, не примет в качестве достаточного доказательства.
Последствия несоблюдения досудебного порядка
Если истец не смог подтвердить соблюдение обязательного досудебного порядка — в том числе если единственным «доказательством» является переписка в соцсети, которая не подпадает ни под один из трёх допустимых случаев, — суд оставляет исковое заявление без рассмотрения. Для гражданского судопроизводства это следует из абзаца второго статьи 222 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, для арбитражного — из пункта 2 части 1 статьи 148 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации и абзаца второго части 5 статьи 4 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации. Оставление иска без рассмотрения не означает отказ в удовлетворении требований по существу: истец вправе устранить обстоятельства, послужившие основанием для такого оставления — то есть направить претензию надлежащим образом, — и обратиться в суд повторно. Но это означает потерю времени, повторную уплату государственной пошлины при новом обращении и риск пропуска иных процессуальных сроков, если они были привязаны к конкретной дате.
Краткая сводка: как правильно направить претензию
Таким образом, сообщение в соцсети или мессенджере само по себе не заменяет претензию: суд признает такой способ надлежащим только если он прямо предусмотрен законом, явно закреплён в договоре сторон либо является сложившейся между сторонами практикой деловой переписки, которая уже применялась ранее. Во всех остальных случаях безопаснее направлять претензию заказным письмом с описью вложения или вручать её лично под подпись — это исключает споры о факте и дате получения. Если электронный способ всё же используется правомерно, каждое сообщение и факт его получения нужно фиксировать заверенными скриншотами с указанием адреса страницы и точного времени, иначе суд оставит иск без рассмотрения и придётся начинать процесс заново.
С уважением, адвокат Анатолий Антонов, управляющий партнер адвокатского бюро «Антонов и партнеры».
Адвокатское бюро «Антонов и партнеры» готово оказать юридическую помощь по всем категориям дел в любых регионах России. Эффективно и качественно решаем возникшие у Вас юридические задачи любой сложности.
Получить дополнительную информацию или ознакомиться с нашими услугами по данной теме можно по ссылкам ниже:
Доверьте нам решение своей проблемы
Наша главная цель — помощь клиентам в решении существующих проблем и их профилактика в будущем.
Оставьте заявку на консультацию, чтобы убедиться в этом лично!
Мы работаем по всей России. Укажите Ваш город в комментарии
