Коротко: за просрочку возврата денег, замены или ремонта товара продавец платит неустойку — 1% цены товара за день (ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»). С 1 февраля 2026 года её общая сумма не может превышать цену товара (Федеральный закон от 28.12.2025 № 500-ФЗ).
Ниже приведен подробный разбор размеров неустойки, сроков для продавца и порядка расчета, включая изменения, которые действуют с 2026 года.
Когда потребитель вправе требовать неустойку?
Взыскание неустойки — один из способов защиты и восстановления нарушенных прав потребителя. Право на неустойку возникает, если продавец (изготовитель, исполнитель) нарушил установленный законом или договором срок для удовлетворения законного требования покупателя: вернуть деньги, заменить товар, устранить недостаток или соразмерно уменьшить цену. Подробнее о том, как защитить свои права при продаже товара с недостатками, — в материале «Защита прав потребителей при покупке товара ненадлежащего качества: что говорит закон и судебная практика».
Письменная претензия с указанием на то, что при отказе в удовлетворении требования потребитель взыщет неустойку, штраф и компенсацию морального вреда, значительно повышает шансы на досудебное урегулирование спора. Руководствуясь статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», при продаже товара ненадлежащего качества потребитель вправе по своему выбору потребовать: возврата уплаченных за товар денег; замены товара; соразмерного уменьшения его цены; либо безвозмездного устранения недостатков (гарантийного ремонта).
Какие сроки установлены законом для ответа продавца?
Для каждого из требований потребителя закон устанавливает свой срок. Если по истечении этого срока требование не удовлетворено, с продавца можно взыскать неустойку за весь период просрочки.
| Требование потребителя | Срок для продавца (исполнителя) | Норма закона |
|---|---|---|
| Устранить недостаток товара (гарантийный ремонт) | не более 45 дней | ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» |
| Заменить товар ненадлежащего качества | 7 дней; 20 дней — если нужна проверка качества; 1 месяц — если аналогичного товара нет в наличии у продавца | ст. 21 |
| Вернуть деньги за товар или соразмерно уменьшить его цену | 10 дней | ст. 22 |
| Передать предварительно оплаченный товар | срок, согласованный в договоре | ст. 23.1 |
| Выполнить работу (оказать услугу) в новый срок | срок, установленный по соглашению сторон | ст. 28, 30 |
Срок исчисляется в календарных днях: выходные и нерабочие праздничные дни, приходящиеся на период просрочки, из расчета не исключаются.
Какой процент неустойки положен по закону?
Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон) установлены следующие размеры неустойки (пени):
- 0,5% суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки — если продавец вовремя не передал предварительно оплаченный товар (ст. 23.1 Закона);
- 1% цены товара за каждый день просрочки — если нарушен срок по требованию о возврате денег, замене товара, уменьшении цены или устранении недостатков (ст. 23 Закона);
- 3% цены выполнения работы (оказания услуги) за каждый день, а если срок определен в часах — за каждый час просрочки (ст. 28, 30 Закона).
Договором может быть предусмотрен иной размер неустойки, но он не может быть меньше установленного законом: условие договора, ухудшающее положение потребителя по сравнению с Законом, признается недействительным (ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Как рассчитать неустойку за возврат денег: пример
Расчет неустойки по ст. 23 Закона делается по формуле: цена товара × 1% × число дней просрочки. Число дней просрочки отсчитывается со дня, следующего за последним днем 10-дневного срока (ст. 22 Закона), и до дня фактического исполнения требования (либо до даты подачи иска или повторной претензии, если спор еще не урегулирован).
Например, при цене товара 290 000 рублей однодневная неустойка составит 2 900 рублей (1% от цены). Если требование о возврате денег не удовлетворено в течение 20 дней сверх установленного срока, неустойка составит 2 900 × 20 = 58 000 рублей. С 1 февраля 2026 года действует ограничение: если бы формальный расчет дал сумму больше цены товара, взыскать можно не более 290 000 рублей — то есть не больше того, что потребитель заплатил за товар (см. раздел ниже).
Когда неустойка начисляется за нарушение других сроков?
Помимо возврата денег, неустойка по аналогичным правилам взыскивается и в других случаях:
- нарушен срок гарантийного ремонта товара — не более 45 дней (ст. 20 Закона);
- нарушен срок замены товара — 7, 20 дней или 1 месяц в зависимости от ситуации (ст. 21 Закона);
- нарушен срок передачи предварительно оплаченного товара, установленный договором (ст. 23.1 Закона);
- исполнитель нарушил срок (в том числе новый, назначенный потребителем) выполнения работы, оказания услуги, повторного выполнения работы или безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (ст. 28, 29, 30 Закона);
- исполнитель не возместил в срок расходы потребителя на устранение недостатков работы своими силами или силами третьих лиц либо не вернул деньги за работу (ст. 28, 29, 32 Закона);
- продавец (исполнитель) не возместил убытки, право на которые предусмотрено статьями 18 и 29 Закона.
Что изменилось в расчете неустойки с 2026 года?
С 1 февраля 2026 года действует Федеральный закон от 28.12.2025 № 500-ФЗ, дополнивший статью 23 Закона: общая сумма неустойки, начисленной за нарушение сроков по договору купли-продажи товара, теперь не может превышать сумму, уплаченную потребителем за товар, — даже если арифметический расчет по ставке 1% в день дает большую цифру. Для неустойки за непереданный предоплаченный товар (ст. 23.1) и за работы или услуги (ст. 28) ограничение суммой оплаты (заказа) действовало и раньше. При этом право суда по заявлению продавца уменьшить неустойку, явно несоразмерную последствиям нарушения, сохранено (ст. 333 Гражданского кодекса РФ, п. 34 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»): суд обязан привести мотивы такого решения, снижение возможно только в исключительных случаях.
Тем же законом с 1 февраля 2026 года смягчены и правила потребительского штрафа: суд не взыскивает штраф в размере 50% присужденной суммы (п. 6 ст. 13 Закона), если требования потребителя не были исполнены добровольно по вине самого потребителя, из-за нарушения обязательств контрагентом продавца или после того, как стороны заключили и исполнили медиативное соглашение до суда. На расчет самой неустойки по ст. 23 эти основания не влияют — она продолжает начисляться независимо от того, взыскивается ли отдельно штраф.
Частые вопросы
Учитываются ли выходные и праздничные дни при расчете неустойки?
Да. Срок исполнения требования и период просрочки исчисляются в календарных днях, поэтому выходные и нерабочие праздничные дни, попавшие в период просрочки, из расчета не исключаются.
Можно ли уменьшить неустойку через суд?
Да, но только по заявлению продавца (исполнителя) и в исключительных случаях, когда неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства: суд обязан указать мотивы такого решения (ст. 333 ГК РФ, п. 34 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17). Ссылка на тяжелое материальное положение продавца сама по себе основанием для снижения не является.
Что делать, если продавец вообще не отвечает на претензию?
Отсутствие ответа не останавливает начисление неустойки — она продолжает течь до фактического исполнения требования. Кроме того, с 2026 года за игнорирование претензии предусмотрена отдельная ответственность продавца: подробнее — в материале «Штраф до 300 000 рублей за отказ рассмотреть претензию потребителя: что изменилось в законе».
Что делать, если продавец отказывается платить неустойку добровольно?
Направьте повторную письменную претензию с расчетом неустойки, а при повторном отказе — обращайтесь в суд: в силу п. 1 ст. 11 Гражданского кодекса РФ и п. 1 ст. 17 Закона защита нарушенных прав потребителя в этом случае осуществляется в судебном порядке. Подробный алгоритм действий — в материале «Адвокат по защите прав потребителей: что делать, если продавец отказывает вам в возврате товара».
Как подтвердить дату начала просрочки?
Нужно письменное доказательство даты предъявления требования продавцу: отметка о вручении на втором экземпляре претензии, почтовая квитанция с описью вложения либо запись в книге отзывов и предложений (ее рекомендуется сфотографировать). Без этой даты невозможно точно определить, с какого дня считать просрочку.
Краткая сводка: неустойка по Закону о защите прав потребителей
- Неустойка за нарушение сроков возврата денег, замены товара, уменьшения цены или устранения недостатков — 1% цены товара за день (ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1).
- За просрочку передачи предварительно оплаченного товара — 0,5% суммы предоплаты за день (ст. 23.1 Закона).
- За просрочку выполнения работ (оказания услуг) — 3% цены работы (услуги) за день или час (ст. 28, 30 Закона).
- С 1 февраля 2026 года (Федеральный закон от 28.12.2025 № 500-ФЗ) неустойка по ст. 23 не может превышать сумму, уплаченную потребителем за товар.
- Суд вправе снизить явно несоразмерную неустойку только по заявлению продавца, с обязательным указанием мотивов (ст. 333 ГК РФ, п. 34 постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17).
- Для расчета неустойки нужна документально подтвержденная дата предъявления требования продавцу.
Таким образом, размер неустойки зависит от вида требования и с 2026 года дополнительно ограничен ценой товара (работы, услуги). Чтобы верно определить сумму, нужны точная дата предъявления требования, применимая ставка (0,5%, 1% или 3%) и учет нового предельного размера неустойки. Если продавец добровольно отказывается платить, спор решается в судебном порядке.
С уважением, адвокат Анатолий Антонов, управляющий партнер адвокатского бюро «Антонов и партнеры».
Адвокатское бюро «Антонов и партнеры» готово оказать юридическую помощь по всем категориям дел в любых регионах России. Эффективно и качественно решаем возникшие у Вас юридические задачи любой сложности.
Получить дополнительную информацию или ознакомиться с нашими услугами по данной теме можно по ссылкам ниже:
Доверьте нам решение своей проблемы
Наша главная цель — помощь клиентам в решении существующих проблем и их профилактика в будущем.
Оставьте заявку на консультацию, чтобы убедиться в этом лично!
Мы работаем по всей России. Укажите Ваш город в комментарии
