Салон красоты требует номер телефона для оказания услуг по педикюру. Правомерно ли это?

Здравствуйте! Салон красоты требует номер телефона для оказания услуг по педикюру. Правомерно ли это?

Здравствуйте!

Коротко: Да, это правомерно. Номер телефона — персональные данные, но салон вправе запросить его для записи и подтверждения визита без отдельного согласия — это допускается для исполнения договора об оказании услуг (статья 6 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных»).

Ниже — подробный разбор того, на каком основании салон вправе запрашивать телефон, вправе ли он отказать в записи без этих данных и как он обязан ими распоряжаться.

Является ли номер телефона персональными данными?

Да. Согласно статье 3 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», персональными данными признаётся любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определённому или определяемому физическому лицу. Номер телефона, который клиент называет администратору для записи на конкретную дату и время, привязан к личности этого клиента и позволяет с ним связаться — значит, подпадает под это определение. То, что отдельно взятый номер сам по себе не называет фамилию клиента, значения не имеет: закон исходит из возможности идентифицировать лицо по совокупности сведений, а не из содержания одного конкретного сведения.

На каком основании салон вправе попросить телефон для записи?

Общее правило статьи 9 Федерального закона № 152-ФЗ — обработка персональных данных допускается с согласия субъекта. Но из этого правила есть исключения, и одно из них прямо относится к ситуации с записью на услугу: согласно пункту 5 части 1 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ, отдельное согласие не требуется, если обработка необходима для исполнения договора, стороной которого является сам субъект персональных данных. Договор на оказание услуг педикюра — разновидность договора возмездного оказания услуг, а запись на конкретное время — часть его исполнения: салону нужно знать, как связаться с клиентом, чтобы подтвердить, перенести или отменить визит. Называя телефон именно с этой целью, клиент фактически действует в рамках уже установленного законом основания для обработки — отдельная подпись под бланком согласия не обязательна, хотя многие салоны оформляют её для собственной подстраховки.

Может ли салон отказать в услуге, если клиент не называет номер?

Договор на оказание бытовых услуг, к которым относится педикюр, — публичный (статья 426 Гражданского кодекса РФ): организация, оказывающая такие услуги неограниченному кругу лиц, не вправе произвольно отказать одному клиенту в пользу другого и не может отказать в заключении договора при наличии возможности оказать услугу. Но запрос телефона привязан не к личности клиента, а к самой процедуре предварительной записи — салону нужен канал связи, чтобы вести график и не терять слот при накладках. Отказ сообщить телефон для конкретной предварительной записи салон вправе расценить как невозможность оформить именно эту запись — это не дискриминация клиента и не понуждение к разглашению персональных данных в смысле, запрещённом законом, поскольку сообщение телефона остаётся добровольным, а последствие отказа ограничено конкретным способом обращения. Если же салон принимает клиентов без предварительной записи и готов оказать услугу без телефона — например, в порядке живой очереди с оплатой на месте, — отказ в самой услуге по этой причине уже ничем не обоснован. Судебные споры клиентов салонов красоты с исполнителями услуг за защиту прав потребителей разобраны в отдельном материале — «Защита прав потребителей при обращении в салоны красоты: реальные решения российских судов».

Как салон обязан использовать полученный номер телефона?

Закон ограничивает салон целью, ради которой данные были получены: содержание и объём обрабатываемых персональных данных должны соответствовать заявленной цели обработки (статья 5 Федерального закона № 152-ФЗ), а сами сведения о клиенте — оставаться конфиденциальными, то есть не подлежать разглашению третьим лицам без отдельного согласия субъекта (статья 7 того же закона). На практике это значит следующее.

• телефон можно использовать для подтверждения, переноса или отмены записи, а также для связи по вопросам уже оказываемой услуги;
• передавать номер сторонним компаниям — например, для рекламной SMS-рассылки от партнёра салона — без отдельного согласия клиента нельзя;
• использовать телефон для собственной рекламной рассылки салон тоже вправе только с отдельного согласия абонента — этот вопрос подробно разобран в материале «Направление спам-рассылок: согласие абонента, отказ от подписки и ответственность»;
• клиент вправе запросить у салона сведения о том, какие его данные обрабатываются (статья 14 Федерального закона № 152-ФЗ), и в любой момент отозвать согласие на их дальнейшее использование (статья 9 того же закона).

Вправе ли салон требовать данные сверх телефона для записи?

Нет, если эти данные не связаны с самой услугой. Принцип соразмерности обработки её целям (статья 5 Федерального закона № 152-ФЗ) означает, что для записи на педикюр салону достаточно телефона и, при необходимости, имени — паспортные данные, адрес регистрации или обязательное согласие на рекламную рассылку как условие приёма заказа этой цели не соответствуют. Если такое требование включено в условия обслуживания как обязательное, оно может быть признано условием, ущемляющим права потребителя по сравнению с правилами, установленными законом (статья 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»), и клиент вправе отказаться от избыточного требования, сохранив право на саму услугу.

Частые вопросы

Нужно ли салону письменное согласие на обработку телефона, если клиент уже сам его продиктовал?

Отдельная подпись не обязательна: если клиент сообщает номер именно для записи на услугу, это уже действие в рамках основания, по которому оператор вправе обрабатывать данные без отдельного согласия (пункт 5 части 1 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ). Письменное согласие салоны чаще оформляют для собственной подстраховки, а не потому, что закон требует его именно в этом случае.

Может ли салон обязать клиента дать согласие на рекламные СМС в обмен на запись?

Нет: согласие на рекламную рассылку — самостоятельное действие, а не условие оказания услуги. Обязательность такого согласия для записи можно расценивать как условие, ущемляющее права потребителя (статья 16 Закона РФ № 2300-1), а сама рассылка без отдельного согласия абонента запрещена законодательством о рекламе и связи.

Что будет, если салон передаст телефон клиента третьим лицам без согласия?

Это нарушение требования о конфиденциальности персональных данных (статья 7 Федерального закона № 152-ФЗ), за которое оператор несёт ответственность вплоть до административной (статья 24 того же закона). Клиент вправе обратиться с жалобой в надзорный орган и потребовать прекратить неправомерную обработку.

Может ли клиент потребовать удалить свой номер после того, как услугу оказали?

Да: субъект персональных данных вправе в любой момент отозвать согласие на их обработку, а оператор обязан прекратить обработку и уничтожить данные, если они больше не нужны для заявленной цели (статьи 9 и 20 Федерального закона № 152-ФЗ) — за исключением случаев, когда их хранение требуется по другому законному основанию, например для расчётов или гарантийных обязательств.

Куда жаловаться, если салон злоупотребляет персональными данными клиентов?

На нарушения именно законодательства о персональных данных — в Роскомнадзор, который выполняет функции уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных (статья 23 Федерального закона № 152-ФЗ); на нарушения прав потребителя как таковых — в Роспотребнадзор.

Краткая сводка: требование телефона в салоне красоты

• номер телефона клиента — персональные данные (статья 3 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»);
• салон вправе запросить его для записи на услугу без отдельного письменного согласия — это исполнение договора возмездного оказания услуг (пункт 5 части 1 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ);
• отказ сообщить телефон для конкретной предварительной записи — законное основание не оформлять именно эту запись, а не дискриминация клиента (статья 426 Гражданского кодекса РФ);
• использовать телефон салон вправе только в рамках цели записи, передавать его третьим лицам без согласия нельзя (статьи 5 и 7 Федерального закона № 152-ФЗ);
• требовать данные, избыточные для услуги — паспорт, обязательное согласие на рекламу, — салон не вправе (статья 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»);
• жалобы на нарушения подаются в Роскомнадзор (по персональным данным, статья 23 Федерального закона № 152-ФЗ) или в Роспотребнадзор (по правам потребителя).

Таким образом, требование салона красоты сообщить номер телефона для записи на педикюр само по себе правомерно: это персональные данные, но их сбор для этой цели закон разрешает без отдельного согласия. Использовать телефон салон вправе только для организации записи и связи по услуге, а требовать данные сверх этого или обусловливать запись согласием на рекламу — уже нет.

С уважением, адвокат Анатолий Антонов, управляющий партнер адвокатского бюро «Антонов и партнеры».

Адвокатское бюро «Антонов и партнеры» готово оказать юридическую помощь по всем категориям дел в любых регионах России. Эффективно и качественно решаем возникшие у Вас юридические задачи любой сложности.

Получить дополнительную информацию или ознакомиться с нашими услугами по данной теме можно по ссылкам ниже:

• Защита прав потребителей
• Защита персональных данных