26.12 отправила посылку тарифом, в описании которого прописаны сроки доставки 1-2 дня. 29.12 посылка не была доставлена. На сайте было указано, что возможно увеличение срока доставки, поэтому деньги не возвращаются. В чате поддержки никаких приблизительных дат сказать не смогли, и, возможно, посылка будет доставлена после нового года. Считается ли это ненадлежащим оказанием услуг?

Здравствуйте! 26.12 отправила посылку тарифом, в описании которого прописаны сроки доставки 1-2 дня. 29.12 посылка не была доставлена. На сайте было указано, что возможно увеличение срока доставки, поэтому деньги не возвращаются. В чате поддержки никаких приблизительных дат сказать не смогли, и, возможно, посылка будет доставлена после нового года. Считается ли это ненадлежащим оказанием услуг?

Адвокат Антонов А.П.

Добрый день!

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.
При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.
Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.
При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
Об ответственности за продажу товаров, не соответствующих образцам по качеству, комплектности или упаковке см. п. 1 ст. 14.4 КоАП РФ от 30 декабря 2001 г. N 195-ФЗ
При продаже отдельных видов технически сложных товаров с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин потребителю обеспечивается возможность использовать отдельные виды технически сложных товаров с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин, странами происхождения которых являются Российская Федерация или другие государства — члены Евразийского экономического союза. Перечень отдельных видов указанных технически сложных товаров, порядок составления и ведения перечня программ для электронных вычислительных машин, странами происхождения которых являются Российская Федерация или другие государства — члены Евразийского экономического союза и которые должны быть предварительно установлены, и порядок их предварительной установки, включая требования к функционированию, определяются Правительством РФ.
Так как в данном случае оказание услуги не отвечает критериям срочности, считается, что она оказана ненадлежащим образом.

С уважением, адвокат Анатолий Антонов, управляющий партнер адвокатского бюро «Антонов и партнеры.

Остались вопросы к адвокату?

Задайте их прямо сейчас здесь, или позвоните нам по телефонам в Москве +7 (499) 288-34-32 или в Самаре +7 (846) 212-99-71  (круглосуточно), или приходите к нам в офис на консультацию (по предварительной записи)!