Возврат денежных средств за некачественные образовательные услуги в частной школе

Ребёнок ходит в частную школу, занимается Английским языком. Но родителей не устраивает качество проводимых занятий. Дети на уроке шумят, учитель успокаивает пол урока. Договор не заключили с данной школой. Выдали карточки на которых отмечают что занятие проведено. Могут ли родители потребовать деньги оплаченные за два месяца!? Пару уроков уже прошло. Благодарю за ответ!

Здравствуйте!

Коротко: Да, деньги за оплаченные, но не проведённые занятия вернуть можно, и отсутствие письменного договора этому не мешает. Вы вправе отказаться от услуг в любой момент, оплатив школе только фактически понесённые ею расходы (статья 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», статья 782 Гражданского кодекса РФ). На возврат школе даётся 10 дней со дня получения требования.

Ниже приведен подробный разбор правовых норм, исключений и практических вариантов.

Можно ли требовать деньги, если письменный договор со школой не заключался?

Можно. Отсутствие подписанного бланка договора не означает, что договора нет. Статья 54 Федерального закона от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации» действительно требует заключать договор об образовании в письменной форме, но нарушение этого требования — упущение самой школы, а не основание лишить Вас прав потребителя. По пункту 3 статьи 434 и пункту 3 статьи 438 Гражданского кодекса РФ договор считается заключённым, когда сторона в ответ на предложение совершает конкретные действия: Вы внесли оплату, школа приняла ребёнка на занятия и стала их проводить. Это и есть заключённый договор возмездного оказания услуг.

Несоблюдение простой письменной формы, предусмотренной статьёй 161 Гражданского кодекса РФ, по пункту 1 статьи 162 Гражданского кодекса РФ влечёт только одно последствие: в споре нельзя ссылаться на свидетельские показания в подтверждение самой сделки и её условий. Приводить письменные и другие доказательства закон прямо разрешает. Именно поэтому выданные Вам карточки с отметками о проведённых занятиях так важны: вместе с документами об оплате они подтверждают и факт договорённости, и её цену, и объём фактически оказанного.

Отношения с частной языковой школой полностью подпадают под Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»: Вы заказываете услугу для личных, семейных нужд, а школа оказывает её в рамках своей деятельности. На применение закона о защите прав потребителей к платным образовательным услугам указывает и постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Какие требования можно предъявить школе за некачественные занятия?

У Вас есть два самостоятельных пути, и выбирать между ними Вы вправе сами. Первый — требования по качеству (статья 29 Закона «О защите прав потребителей»): он даёт больше, но требует доказать недостатки услуги. Второй — простой отказ от дальнейшего обучения (статья 32 Закона, статья 782 Гражданского кодекса РФ): он не требует доказывать ничью вину вообще, но возвращает только неотработанные деньги.

Обратите внимание на важную деталь: право отказаться от договора и вернуть всю уплаченную сумму по статье 29 Закона возникает не при любых претензиях к занятиям, а при существенных недостатках услуги либо при существенных отступлениях от условий договора. «Существенный недостаток» — это термин, его определение дано в преамбуле Закона «О защите прав потребителей»: неустранимый недостаток, либо тот, который нельзя устранить без несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявляется неоднократно, либо проявляется вновь после устранения. Шум на уроках и слабая дисциплина в группе сами по себе к таким недостаткам суд может и не отнести, особенно если Вы ни разу не заявляли школе о проблеме и не давали ей возможности её исправить.

Более надёжный аргумент по качеству — не «шумно», а «услуга оказана не в том объёме и не того содержания, о которых договаривались»: если из 45 минут занятия половина уходит на успокоение группы, заявленная программа за оплаченное время не выполняется. Согласно статье 4 Закона исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору, а при отсутствии условий о качестве в договоре — требованиям, обычно предъявляемым к услугам такого рода. Отсутствие письменного договора здесь работает скорее в Вашу пользу: раз условия о качестве не зафиксированы, применяются обычные требования к языковым занятиям, и школе будет сложно ссылаться на некие «согласованные особенности» формата.

Сколько денег вернут, если просто отказаться от дальнейшего обучения?

Это самый предсказуемый вариант в Вашей ситуации, и именно он чаще всего срабатывает без суда. Статья 32 Закона «О защите прав потребителей» и статья 782 Гражданского кодекса РФ позволяют потребителю отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг в любое время — без объяснения причин и без доказывания недостатков. Единственное условие — оплатить исполнителю фактически понесённые им расходы, связанные с исполнением обязательств до момента отказа. Право досрочно прекратить образовательные отношения по инициативе родителей несовершеннолетнего обучающегося закреплено и в части 2 статьи 61 Федерального закона от 29.12.2012 № 273-ФЗ.

На практике расчёт выглядит так: из внесённой за два месяца суммы вычитается стоимость уже проведённых занятий, остальное возвращается. Если Вы оплатили абонемент на два месяца, а прошло всего несколько уроков, вернуть должны почти всю сумму. При этом бремя доказывания размера фактически понесённых расходов лежит на школе: она обязана подтвердить их документально, а не просто удержать «штраф за досрочный отказ» или «невозвратную часть абонемента». Пункт 1 статьи 16 Закона объявляет недействительными условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом, поэтому пункты правил школы о невозврате предоплаты применяться не должны.

Отказ от договора и требования по качеству можно и совместить: заявить об отказе на будущее по статье 32 Закона, а по уже проведённым урокам потребовать соразмерного уменьшения цены по статье 29 Закона. Тогда возврат касается и неотработанной предоплаты, и части денег за состоявшиеся, но неполноценные занятия.

Как составить и вручить претензию частной школе?

1. Установите, кто именно Ваш исполнитель. Название на вывеске часто не совпадает с юридическим лицом: посмотрите чек, реквизиты для оплаты, вывеску с ИНН, сведения в едином государственном реестре юридических лиц или индивидуальных предпринимателей. Претензия адресуется той организации или тому предпринимателю, которые получили деньги.
2. Опишите факты без эмоций: когда начались занятия, сколько уроков оплачено и сколько проведено, какая сумма внесена и чем это подтверждается, в чём именно расходится обещанное и полученное — программа не выполняется, значительная часть времени уходит не на обучение.
3. Сформулируйте требование одной фразой и со ссылкой на норму: «отказываюсь от исполнения договора и требую возврата уплаченных денежных средств за неоказанные услуги на основании статьи 32 Закона РФ „О защите прав потребителей“ и статьи 782 Гражданского кодекса РФ» — либо требование по качеству по статье 29 Закона.
4. Укажите срок и способ возврата: 10 дней со дня получения претензии (статья 31 Закона), безналичный перевод по приложенным реквизитам.
5. Приложите копии платёжных документов и карточек с отметками о занятиях. Оригиналы оставьте себе.
6. Вручите претензию под подпись на своём экземпляре с датой и должностью принявшего лица либо направьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении по юридическому адресу исполнителя. Квитанция и опись — Ваше доказательство даты предъявления требования.

Претензионный порядок по спорам о защите прав потребителей законом как обязательное условие обращения в суд не установлен, но пренебрегать им не стоит. Именно от даты вручения претензии считается десятидневный срок, а его нарушение открывает право на неустойку и на штраф за отказ добровольно удовлетворить требование.

Что можно взыскать через суд дополнительно к самой оплате?

• Неустойку за просрочку возврата — 3 % цены услуги за каждый день просрочки исполнения требования потребителя. Правило установлено пунктом 5 статьи 28 Закона «О защите прав потребителей» и применяется к нарушению сроков по статье 31 Закона. Сумма неустойки не может превышать цену услуги.
• Компенсацию морального вреда — статья 15 Закона. Размер определяет суд; он не зависит от размера возмещаемого имущественного вреда, а сам факт нарушения прав потребителя уже является основанием для компенсации.
• Штраф в размере 50 % от присуждённой суммы — пункт 6 статьи 13 Закона. Суд взыскивает его с исполнителя за отказ добровольно удовлетворить законное требование потребителя, независимо от того, заявляли Вы о штрафе в иске или нет.
• Судебные расходы — статья 98 Гражданского процессуального кодекса РФ, а расходы на представителя — статья 100 Гражданского процессуального кодекса РФ, в разумных пределах.

Два процессуальных послабления работают именно на потребителя. Во-первых, по искам, связанным с нарушением прав потребителей, Вы освобождены от уплаты государственной пошлины (пункт 3 статьи 17 Закона «О защите прав потребителей»). Во-вторых, подсудность выбираете Вы: иск можно подать по месту жительства или пребывания истца, по месту нахождения ответчика либо по месту заключения или исполнения договора (пункт 2 статьи 17 Закона, часть 7 статьи 29 Гражданского процессуального кодекса РФ). Помогает и распределение бремени доказывания: по пункту 4 статьи 13 Закона исполнитель освобождается от ответственности, только если сам докажет, что нарушение произошло вследствие непреодолимой силы или иных оснований, предусмотренных законом.

Какие документы и доказательства нужно собрать заранее?

• Карточки с отметками о проведённых занятиях — они подтверждают и наличие договорённости, и объём фактически оказанного.
• Документы об оплате: кассовые чеки, квитанции, банковские выписки, скриншоты переводов с назначением платежа.
• Любые письменные материалы школы: рекламные объявления, описание курса и программы, расписание, правила посещения, сообщения администратора. Из них видно, что именно Вам обещали, — а это и есть условия о качестве услуги применительно к статье 4 Закона.
• Переписку с администрацией школы в мессенджерах и по электронной почте, особенно все обращения по поводу дисциплины на занятиях и ответы на них.
• Обращения других родителей той же группы: их письменные заявления и, при готовности, участие в деле в качестве свидетелей по обстоятельствам проведения занятий.
• Экземпляр претензии с отметкой о вручении либо почтовую квитанцию с описью вложения.

Аудио- или видеозапись занятия как доказательство допустима, но подходить к ней надо аккуратно: на записи оказываются посторонние дети, и здесь действуют требования законодательства о персональных данных и статьи 152.1 Гражданского кодекса РФ об охране изображения гражданина. Гораздо безопаснее и убедительнее письменная фиксация — Ваши обращения к администрации и её ответы, из которых видно, что проблема заявлялась и не была решена.

Отдельный рычаг — обращение в территориальный орган Роспотребнадзора, который осуществляет федеральный государственный контроль в области защиты прав потребителей (статья 40 Закона). Проверка сама по себе денег не вернёт, но её материалы и предписание пригодятся в суде. Полезно проверить и наличие у школы лицензии на образовательную деятельность: по статье 91 Федерального закона от 29.12.2012 № 273-ФЗ такая деятельность лицензируется, и лицензия не требуется лишь индивидуальному предпринимателю, ведущему её непосредственно.

Частые вопросы

Школа удерживает деньги, ссылаясь на «невозвратный абонемент». Это законно?

Нет. Пункт 1 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» признаёт недействительными условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом. Право отказаться от услуг с оплатой только фактически понесённых исполнителем расходов установлено статьёй 32 Закона и статьёй 782 Гражданского кодекса РФ, и никакие внутренние правила школы его отменить не могут.

Сколько времени есть на предъявление требований?

Недостатки услуги заявляются в сроки, установленные статьёй 29 Закона: в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в разумный срок в пределах двух лет со дня принятия услуги. Само требование о возврате денег — это денежное требование, и на него распространяется общий срок исковой давности в три года по статье 196 Гражданского кодекса РФ.

Деньги платил один родитель, а вопросом занимается второй. Кто вправе требовать возврата?

Стороной договора и потребителем является тот родитель, который заказал и оплатил услугу, — он и заявляет требования. Второй родитель может действовать по доверенности. При этом оба родителя имеют равные права и обязанности в отношении ребёнка (статья 61 Семейного кодекса РФ), поэтому в интересах несовершеннолетнего обучающегося вправе выступать любой из них.

Школа предлагает вместо денег перевести ребёнка в другую группу или продлить абонемент. Обязаны ли Вы соглашаться?

Не обязаны. Выбор конкретного требования из перечисленных в статье 29 Закона принадлежит потребителю, а право на отказ от договора по статье 32 Закона не зависит от согласия исполнителя. Замена возврата денег «уроками в подарок» возможна только как Ваша добровольная договорённость, и фиксировать её лучше письменно.

Что делать, если школа вообще не отвечает на претензию?

Молчание исполнителя — не препятствие, а основание для иска. По истечении десяти дней со дня вручения претензии (статья 31 Закона) начинает начисляться неустойка по пункту 5 статьи 28 Закона, а отказ добровольно удовлетворить требование даёт право на штраф по пункту 6 статьи 13 Закона. Обращайтесь в суд с иском о взыскании уплаченной суммы, неустойки, компенсации морального вреда и штрафа.

Краткая сводка: как вернуть оплату за занятия в частной школе

• Отсутствие письменного договора не лишает прав: договор заключён конклюдентными действиями (пункт 3 статьи 434, пункт 3 статьи 438 Гражданского кодекса РФ), а по пункту 1 статьи 162 Гражданского кодекса РФ письменные доказательства — карточки и чеки — принимаются судом.
• К платным образовательным услугам применяется Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», на что указывает постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17.
• Самый надёжный путь — отказ от договора по статье 32 Закона и статье 782 Гражданского кодекса РФ: возвращается всё оплаченное за вычетом документально подтверждённых фактических расходов школы.
• Требования по качеству занятий заявляются по статье 29 Закона: безвозмездное устранение недостатков, уменьшение цены, возмещение расходов, а при существенных недостатках — отказ от договора с возвратом всей суммы.
• Срок на добровольное исполнение — 10 дней (статья 31 Закона); далее неустойка 3 % в день по пункту 5 статьи 28 Закона, штраф 50 % по пункту 6 статьи 13 Закона и компенсация морального вреда по статье 15 Закона.
• Потребитель освобождён от государственной пошлины и выбирает суд сам (статья 17 Закона, часть 7 статьи 29 Гражданского процессуального кодекса РФ).

Предлагаю приехать на консультацию к нам в адвокатское бюро «Антонов и партнеры» для детального анализа Вашей ситуации и разработки правовой стратегии. На консультации мы оценим имеющиеся у Вас документы, составим претензию и при необходимости подготовим исковое заявление в суд.

Таким образом, родители вправе потребовать возврата денег за оплаченные, но не проведённые занятия в частной школе, и отсутствие подписанного договора этому не препятствует. Начните с письменной претензии со ссылкой на статью 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статью 782 Гражданского кодекса РФ, дайте школе 10 дней на возврат по статье 31 Закона, а при отказе или молчании обращайтесь в суд, где дополнительно взыскиваются неустойка, штраф 50 % и компенсация морального вреда.

С уважением, адвокат Анатолий Антонов, управляющий партнер адвокатского бюро «Антонов и партнеры».

Адвокатское бюро «Антонов и партнеры» готово оказать юридическую помощь по всем категориям дел в любых регионах России. Эффективно и качественно решаем возникшие у Вас юридические задачи любой сложности.