Здравствуйте, кто должен возвращать деньги за авиабилеты в случае расторжения договора о перевозке по причине болезни пассажира, авиакомпания или компания посредник, агрегатор которой фактически была проведена оплата за авиаперелет, к кому обращаться за возвратом денег за перелет в случае отказа добровольно вернуть от агрегатора и кого указывать ответчиком в суде?
Здравствуйте!
Как я понял из вашего вопроса, вы приобрели авиабилеты через интернет-агрегатор, оплатив их на счёт посредника, но из-за болезни не смогли совершить перелёт. В связи с отказом от перелёта возникает вопрос о возврате денежных средств и о том, кто должен их возвращать – авиакомпания или агрегатор.
Согласно пункту 2 статьи 108 Воздушного кодекса РФ, пассажир имеет право на возврат полной стоимости авиабилета в случае вынужденного отказа от перевозки по причине болезни пассажира или члена его семьи, сопровождающего пассажира, при условии предоставления соответствующих медицинских документов. Уведомление перевозчика должно быть направлено до окончания установленного времени регистрации пассажиров на рейс. В практике достаточно предоставления справки от врача, содержащей диагноз и противопоказания к перелёту.
Агрегатор является посредником, действующим по агентскому договору с авиакомпанией и принимающим оплату на свой счёт. В соответствии со статьёй 37 Закона о защите прав потребителей и пунктом 1 статьи 1005 ГК РФ, при совершении расчётов посредником от своего имени он может рассматриваться субъектом ответственности перед потребителем. При этом основное обязательство по возврату средств сохраняется за авиакомпанией, но закон допускает обращение потребителя как к посреднику, так и к перевозчику. На практике средства должны быть возвращены посредником в течение 10 календарных дней с момента получения письменной претензии пассажира.
В вашей ситуации целесообразно направить письменную претензию агрегатору с требованием возврата полной стоимости билета и приложением медицинских документов. Одновременно рекомендуется уведомить авиакомпанию о вынужденном отказе от перелёта, чтобы соблюсти положения статьи 108 Воздушного кодекса РФ. Претензии следует направлять заказным письмом с уведомлением о вручении или через официальный электронный канал.
Если посредник и авиакомпания откажутся добровольно вернуть средства или проигнорируют претензию в течение установленного срока, пассажир вправе обратиться в суд. В исковом заявлении в качестве ответчика можно указать агрегатора, если он принял оплату, авиакомпанию, либо обоих одновременно в качестве соответчиков. Иск подаётся по месту жительства истца, месту нахождения ответчика или месту заключения договора в соответствии с пунктом 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей.
В иске можно заявить требования о возврате стоимости билета, взыскании неустойки за просрочку исполнения (3% от цены билета за каждый день просрочки, статья 28, п.5 Закона о защите прав потребителей), компенсации морального вреда, штрафа в размере 50% от присуждённой суммы (статья 13 Закона о защите прав потребителей), а также судебных расходов. Плата государственной пошлины не взимается (пункт 3 статьи 17 Закона о защите прав потребителей).
При подготовке документов важно удостовериться, что медицинские справки содержат диагноз и указание на противопоказания к полёту, а факт приобретения билетов подтверждён банковскими выписками или посадочными талонами. Отсылки посредника на внутренние правила авиакомпании или невозвратный тариф не лишают пассажира права на возврат при наличии уважительных оснований, предусмотренных статьёй 108 Воздушного кодекса РФ.
С уважением, адвокат Анатолий Антонов, управляющий партнер адвокатского бюро «Антонов и партнеры». (Г)
Адвокатское бюро «Антонов и партнеры» готово оказать юридическую помощь по всем категориям дел в любых регионах России. Эффективно и качественно решаем возникшие у Вас юридические задачи любой сложности.
С дополнительной информацией по вопросу Вы можете ознакомиться по указанным ниже ссылкам:
Доверьте нам решение своей проблемы
Наша главная цель — помощь клиентам в решении существующих проблем и их профилактика в будущем.
Оставьте заявку на консультацию, чтобы убедиться в этом лично!
Мы работаем по всей России. Укажите Ваш город в комментарии
