Да, в ряде случаев суд признает обязательный досудебный (претензионный) порядок соблюденным, даже если претензия направлена не заказным письмом с описью вложения, а через мессенджер — WhatsApp, Telegram или аналогичный сервис. Условие одно: такой способ обмена сообщениями должен быть либо прямо предусмотрен нормативным правовым актом, либо явно и недвусмысленно согласован сторонами в договоре, либо сложиться как обычная деловая практика между конкретными контрагентами, если ранее переписка уже велась таким образом. Если ни одного из этих оснований нет, суд, скорее всего, посчитает порядок несоблюденным, а иск — оставит без движения, вернет или оставит без рассмотрения. Ниже приведен подробный разбор правовых норм, исключений и практических вариантов.
Когда претензия вообще обязательна и при чем тут способ ее отправки
Обязательный досудебный порядок в арбитражном процессе установлен частью 5 статьи 4 Арбитражного процессуального кодекса РФ: по спорам о взыскании денежных средств истец обязан направить претензию и лишь по истечении установленного законом или договором срока (по общему правилу — тридцать календарных дней, если иной срок не согласован сторонами) вправе обратиться в суд. В гражданском процессе прямой общей нормы об обязательной претензии нет, но если досудебный порядок предусмотрен федеральным законом для конкретной категории споров или согласован сторонами в договоре, его несоблюдение также влечет процессуальные последствия — на это указывают пункт 1 части 1 статьи 135 и абзац второй статьи 222 Гражданского процессуального кодекса РФ. Отдельный вопрос в обоих процессах — не столько сам факт направления претензии, сколько то, каким способом и по какому адресу она была отправлена и можно ли считать ее доставленной адресату.
Здесь в игру вступает статья 165.1 Гражданского кодекса РФ о юридически значимых сообщениях. Заявления, уведомления, извещения, требования и иные подобные сообщения влекут для адресата правовые последствия с момента их доставки — причем сообщение считается доставленным и тогда, когда оно фактически поступило адресату, но по зависящим от него причинам не было прочитано. Правила статьи 165.1 Гражданского кодекса РФ применяются, если иное не предусмотрено законом, условиями сделки, обычаем или практикой, сложившейся во взаимоотношениях сторон. Это разъяснено в пунктах 63–67 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации»: сообщение может быть направлено любым способом, обеспечивающим фиксацию его доставки, в том числе посредством почтовой, электронной и иной связи, а бремя доказывания факта направления сообщения и его получения адресатом лежит на лице, которое это сообщение направило. Именно поэтому вопрос о мессенджере — это в первую очередь вопрос о том, был ли такой канал связи заранее согласован и можно ли доказать, что сообщение реально дошло.
Три условия, при которых суд примет мессенджер как канал претензии
Прямой ответ на вопрос дает постановление Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 № 18 «О некоторых вопросах досудебного урегулирования споров, рассматриваемых в порядке гражданского и арбитражного судопроизводства». Согласно пункту 13 этого постановления, направление обращения с использованием информационно-телекоммуникационной сети — например, по адресу электронной почты, в социальных сетях и мессенджерах — свидетельствует о соблюдении досудебного порядка урегулирования спора исключительно в одном из трех случаев: если такой порядок установлен нормативным правовым актом; если он явно и недвусмысленно предусмотрен в договоре; либо если данный способ переписки является обычной сложившейся деловой практикой между сторонами и ранее обмен корреспонденцией уже велся в том числе таким образом. Это исчерпывающий перечень оснований — простое указание номера телефона контрагента в договоре или переписка в мессенджере «между делом» сама по себе ни одно из условий не образует.
На практике это означает, что наиболее надежный вариант — прямое договорное условие: в разделе договора о порядке уведомлений и обмене юридически значимыми сообщениями стороны заранее фиксируют, что претензии, уведомления и иные обращения могут направляться по указанным номерам телефона в WhatsApp или Telegram, а такой способ приравнивается к письменной форме. Второй вариант — устойчивая практика взаимоотношений: если стороны на протяжении сотрудничества систематически обменивались юридически значимыми сообщениями (актами, счетами, уведомлениями о просрочке) именно через мессенджер и ни разу не оспаривали этот канал, суд может признать его сложившимся обычаем во взаимоотношениях конкретных контрагентов применительно к пункту 2 статьи 165.1 Гражданского кодекса РФ. Третий вариант — прямое указание в нормативном правовом акте — на практике встречается реже и касается в основном специальных категорий споров, поэтому в большинстве договорных споров работают именно первые два основания.
Как доказать, что претензия дошла до адресата
Даже при согласованном канале связи одного факта отправки сообщения недостаточно — нужно доказать, что оно было направлено именно тем лицом, именно тому адресату и именно по тому каналу, который стороны согласовали. Пункт 13 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 № 18 прямо называет допустимые доказательства: заверенные лицами, участвующими в деле, распечатки материалов, размещенных в информационно-телекоммуникационной сети (скриншоты переписки), с указанием адреса интернет-страницы либо приложения, с которого сделана распечатка, а также точного времени ее получения — со ссылкой на статьи 55 и 60 Гражданского процессуального кодекса РФ и статьи 64 и 68 Арбитражного процессуального кодекса РФ. По общему правилу, закрепленному в пункте 12 того же постановления, бремя доказывания факта направления обращения лежит на истце, а ответчик вправе представить доказательства того, что ему направлялось не обращение с претензией, а иная переписка.
На практике это означает, что скриншот из мессенджера без даты, номера телефона и текста сообщения целиком суд, скорее всего, во внимание не примет — потребуется полная распечатка переписки, желательно с привязкой к конкретному номеру телефона или аккаунту, указанному в договоре как канал связи, и с отметками о статусе доставки и прочтения, если приложение их фиксирует. Если у контрагента есть основания сомневаться в достоверности такого доказательства, целесообразно заверить переписку у нотариуса — обеспечение доказательств в порядке статьи 102 Основ законодательства РФ о нотариате снимает большую часть возражений о недостоверности и монтаже. Отдельно стоит сохранять и подтверждение того, что сообщение было именно прочитано или доставлено, а не просто отправлено, — это важно, поскольку статья 165.1 Гражданского кодекса РФ связывает правовые последствия с моментом доставки сообщения адресату, а не с моментом его отправки.
Что будет, если суд не признает переписку в мессенджере надлежащей претензией
Если ни одно из трех условий пункта 13 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 № 18 не выполнено — способ связи не согласован ни договором, ни законом, ни устойчивой практикой сторон, — суд, скорее всего, придет к выводу о несоблюдении обязательного досудебного порядка. Последствия различаются в зависимости от процесса и стадии, на которой обнаружен дефект. В арбитражном процессе, если иск уже принят к производству, суд оставляет его без рассмотрения на основании пункта 2 части 1 статьи 148 Арбитражного процессуального кодекса РФ — именно по этому основанию, как показывает практика судов, отменяются судебные акты, если претензия была направлена по адресу или каналу, который стороны фактически согласовали, но суд первой инстанции этого не учел. В гражданском процессе на стадии принятия иска судья возвращает исковое заявление по пункту 1 части 1 статьи 135 Гражданского процессуального кодекса РФ, а если несоблюдение порядка выявляется уже в ходе рассмотрения дела — оставляет заявление без рассмотрения по абзацу второму статьи 222 Гражданского процессуального кодекса РФ.
Для истца это означает потерю времени и денег: госпошлина при последующем обращении уплачивается заново, а сам спор фактически откладывается на срок, необходимый для повторного направления претензии и ожидания ответа. Поэтому если стороны не закрепили электронный канал связи в договоре и не имеют длительной истории переписки именно через мессенджер, безопаснее не полагаться на устную договоренность или разовую переписку, а продублировать претензию заказным письмом с описью вложения по юридическому адресу контрагента либо по адресу, указанному в договоре, — это универсальный способ, который суд примет в любом случае. Мессенджер в такой ситуации можно использовать как дополнительный, но не единственный канал.
Как правильно прописать в договоре условие об электронных каналах связи
Чтобы претензия через мессенджер работала как полноценная замена почтового отправления, условие о порядке обмена юридически значимыми сообщениями в договоре должно быть прописано конкретно, а не общими словами. Формулировка вида «стороны вправе обмениваться сообщениями любым удобным способом» суды, как правило, толкуют против того, кто на нее ссылается, — именно потому что пункт 13 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 № 18 требует, чтобы такой порядок был предусмотрен «явно и недвусмысленно». На практике в договор имеет смысл включать: конкретное приложение (WhatsApp, Telegram) и конкретный номер телефона или идентификатор аккаунта каждой стороны для юридически значимой переписки; указание на то, что сообщения, направленные по этому каналу, приравниваются по правовым последствиям к письменным уведомлениям и претензиям; порядок фиксации факта доставки (например, обязанность подтвердить получение ответным сообщением в разумный срок); а также условие о том, что при изменении номера или аккаунта сторона обязана уведомить контрагента иным согласованным способом.
Отдельно стоит продумать резервный канал на случай, если электронная переписка окажется недоступна или ее подлинность будет оспорена, — например, сохранить в договоре и почтовый адрес как альтернативный способ направления претензии. Для длящихся договорных отношений (поставка, подряд, оказание услуг) полезно также фиксировать сам факт использования мессенджера в переписке по текущим вопросам — актам, счетам, срокам — с самого начала сотрудничества: тогда при возникновении спора будет проще ссылаться не только на договорное условие, но и на сложившуюся практику взаимоотношений сторон по пункту 2 статьи 165.1 Гражданского кодекса РФ.
Краткая сводка: когда мессенджер заменяет заказное письмо
Претензия, направленная через мессенджер, признается судом надлежащим соблюдением обязательного досудебного порядка только при одном из трех условий: такой способ прямо предусмотрен нормативным правовым актом, явно и недвусмысленно согласован сторонами в договоре, либо сложился как устойчивая деловая практика между конкретными контрагентами. Факт направления и доставки сообщения нужно быть готовым подтвердить заверенными распечатками переписки с указанием адреса и точного времени получения, а бремя доказывания лежит на том, кто претензию направил. При отсутствии согласованного канала связи безопаснее не рисковать и продублировать претензию заказным письмом с описью вложения по адресу, указанному в договоре или в реестре.
Таким образом, направить претензию через WhatsApp или Telegram и рассчитывать на признание досудебного порядка соблюденным можно только тогда, когда электронный канал связи заранее закреплен в договоре, прямо предусмотрен законом либо подтвержден многолетней перепиской сторон, — и в любом из этих случаев факт доставки сообщения нужно быть готовым подтвердить документально.
С уважением, адвокат Анатолий Антонов, управляющий партнер адвокатского бюро «Антонов и партнеры».
Адвокатское бюро «Антонов и партнеры» готово оказать юридическую помощь по всем категориям дел в любых регионах России. Эффективно и качественно решаем возникшие у Вас юридические задачи любой сложности.
Получить дополнительную информацию или ознакомиться с нашими услугами по данной теме можно по ссылкам ниже:
Доверьте нам решение своей проблемы
Наша главная цель — помощь клиентам в решении существующих проблем и их профилактика в будущем.
Оставьте заявку на консультацию, чтобы убедиться в этом лично!
Мы работаем по всей России. Укажите Ваш город в комментарии
