Автомобиль относится к технически сложным товарам, поэтому право покупателя вернуть его продавцу или обменять при обнаружении недостатков ограничено особыми правилами: после истечения пятнадцати дней с момента покупки потребовать возврата денег или замены автомобиля можно уже не при любом недостатке, а лишь при существенном. Судебная практика Московского городского суда по спорам об автомобилях, купленных у дилеров и в автосалонах, показывает, какие недостатки признаются существенными и как добиться возврата денег или замены машины за пределами пятнадцатидневного срока. Ниже приведен подробный разбор норм о защите прав потребителей применительно к покупке автомобилей и типичных подходов судебной практики.
Почему автомобиль — особый товар для целей возврата и обмена
Легковые автомобили включены в перечень технически сложных товаров, утверждённый постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924. Это значит, что к спорам об их возврате и обмене применяется не общий, а специальный порядок, установленный статьёй 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». В течение пятнадцати дней со дня передачи автомобиля потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы либо потребовать замены на автомобиль этой же марки при обнаружении в нём любого недостатка — существенного или несущественного.
По истечении пятнадцати дней те же требования (возврат денег или замена) можно предъявить только при одном из следующих условий: обнаружен существенный недостаток товара; нарушены установленные законом сроки устранения недостатков; автомобиль невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более тридцати дней вследствие неоднократного устранения различных его недостатков.
Что считается существенным недостатком автомобиля
Понятие существенного недостатка раскрыто в преамбуле Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»: это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранён без несоразмерных затрат времени, либо выявляется неоднократно, либо проявляется вновь после устранения, либо другие подобные недостатки. Применительно к автомобилям суды Москвы по спорам с дилерами и автосалонами относят к существенным, в частности, неоднократные поломки одного и того же узла после ремонта по гарантии, дефекты, затрагивающие безопасность эксплуатации (тормозная система, рулевое управление), а также случаи, когда общий срок нахождения автомобиля в сервисе за гарантийный период превышает допустимые тридцать дней. Наличие существенного недостатка либо длительность ремонта, как правило, устанавливаются судебной экспертизой, назначаемой по ходатайству любой из сторон при наличии спора о причинах и характере неисправности.
Кто отвечает за недостатки: дилер, продавец или производитель
Требования, связанные с недостатками товара, потребитель вправе предъявить продавцу или уполномоченной организации (уполномоченному индивидуальному предпринимателю), импортёру — статья 18 Закона о защите прав потребителей допускает выбор, к кому именно обращаться, если это не противоречит характеру предъявляемого требования. На практике покупатель автомобиля предъявляет претензию тому автосалону или дилеру, у которого купил машину, даже если дилер не является изготовителем: бремя доказывания того, что недостаток возник после передачи товара потребителю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы, лежит на продавце (уполномоченной организации) — статья 18 того же закона.
Убытки, неустойка и компенсация морального вреда
Помимо возврата денег или замены автомобиля, потребитель вправе требовать полного возмещения убытков, причинённых недостатком товара, включая упущенную выгоду и разницу между ценой автомобиля на момент покупки и на момент удовлетворения требования при существенном изменении цены (статья 24 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»). За нарушение продавцом установленных сроков удовлетворения требований потребителя (в том числе срока проведения проверки качества и экспертизы) начисляется неустойка (пеня) в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки (статья 23 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»). Также потребитель вправе требовать компенсации морального вреда независимо от возмещения имущественного вреда и понесённых убытков (статья 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»), а при отказе продавца добровольно удовлетворить законные требования суд взыскивает с него штраф в размере пятидесяти процентов от присуждённой суммы в пользу потребителя (статья 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
Как действовать при обнаружении недостатка автомобиля
Первый шаг — письменная претензия продавцу с описанием недостатка и конкретным требованием (возврат денег, замена, устранение недостатка). Если дилер отказывается признать недостаток существенным или занижает срок ремонта, целесообразно заранее зафиксировать даты обращений в сервис и полученные документы (заказ-наряды, акты приёма-передачи на ремонт) — именно они впоследствии подтверждают совокупный срок нахождения автомобиля в ремонте. При отказе продавца удовлетворить претензию добровольно спор рассматривается в суде, где по ходатайству сторон, как правило, назначается судебная автотехническая экспертиза для установления характера и существенности недостатка.
Таким образом, в течение пятнадцати дней после покупки автомобиля можно потребовать возврата денег или замены при любом недостатке, а по истечении этого срока — только при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или превышении тридцати дней простоя за гарантийный год. Бремя доказывания, что недостаток возник по вине потребителя, лежит на продавце, а при отказе исполнить законные требования добровольно потребитель вправе взыскать неустойку, убытки, компенсацию морального вреда и штраф в судебном порядке.
С уважением, адвокат Анатолий Антонов, управляющий партнер адвокатского бюро «Антонов и партнеры». (Б-Г)
Адвокатское бюро «Антонов и партнеры» готово оказать юридическую помощь по всем категориям дел в любых регионах России. Эффективно и качественно решаем возникшие у Вас юридические задачи любой сложности.
Получить дополнительную информацию или ознакомиться с нашими услугами по данной теме можно по ссылкам ниже:
Доверьте нам решение своей проблемы
Наша главная цель — помощь клиентам в решении существующих проблем и их профилактика в будущем.
Оставьте заявку на консультацию, чтобы убедиться в этом лично!
Мы работаем по всей России. Укажите Ваш город в комментарии
