Добрый день. Купил спутниковую антенну, но установив антенну, она не ловит программы. Можно ли вернуть деньги?
Добрый день!
Как я понял из Вашего вопроса, Вы приобрели комплект спутникового оборудования, но после монтажа столкнулись с технической проблемой — антенна не выполняет свою главную функцию. Ситуация неприятная, ведь вещь вроде бы есть, а результата нет.
Разберемся по порядку. В делах о возврате техники всё зависит от того, почему именно «не ловит». Тут может быть два сценария, и закон в каждом случае работает по-разному.
Сценарий первый: Антенна неисправна
Если антенна не ловит программы из-за заводского дефекта (например, неисправен конвертер или повреждено полотно зеркала), то здесь на вашей стороне статья 18 Закона «О защите прав потребителей».
Что это означает? Вы имеете право вернуть деньги или обменять товар.
В моей практике часто встречается такое: магазин заявляет, что вы сами виноваты, мол, неправильно устанавливали. По закону, если гарантийный срок еще действует, именно магазин обязан доказать, что поломка возникла по вашей вине. Они должны провести экспертизу за свой счет.
Сценарий второй: Нет технической возможности приема
А вот тут ситуация сложнее. Бывает так, что сама антенна исправна, но окна выходят на север, или перед домом стоит высотка, которая перекрывает сигнал от спутника. В этом случае товар считается качественным, просто он вам не подошел по техническим условиям места.
Как действовать сейчас?
- Пишите претензию. Не стоит просто разговаривать с продавцом. Часто сталкиваюсь с тем, что люди ждут обещаний «перезвонить», пока не истекают заветные 14 дней. Пишите письменное заявление в двух экземплярах. В нем укажите: «Прибор не выполняет функции, предусмотренные инструкцией».
- Не ведитесь на уловки. Продавцы часто говорят: «Раз вы ее монтировали, возврату не подлежит». Если в антенне есть брак, то монтаж никак не лишает вас права на возврат.
Дело в том, что судьи обычно смотрят на заключение специалиста. Если выяснится, что антенна была бракованной изначально, вы вернете и деньги за товар, и, при должном подходе, расходы на мастера по установке.
Однако, если антенна исправна, а сигнала нет из-за деревьев за окном, вернуть ее будет крайне сложно. Впрочем, иногда удается договориться с крупными сетями на обмен с доплатой на другую модель или оборудование.
Если магазин упирается и отказывается принимать даже бракованную вещь, ситуация требует юридического вмешательства. Предлагаю приехать на консультацию к нам в адвокатское бюро «Антонов и партнеры». Мы поможем составить грамотную претензию, которую магазин не сможет проигнорировать.
С уважением, адвокат Анатолий Антонов, управляющий партнер адвокатского бюро «Антонов и партнеры» (К).
Адвокатское бюро «Антонов и партнеры» готово оказать юридическую помощь по всем категориям дел в любых регионах России. Эффективно и качественно решаем возникшие у Вас юридические задачи любой сложности.
С дополнительной информацией по вопросу Вы можете ознакомиться по указанным ниже ссылкам:
Доверьте нам решение своей проблемы
Наша главная цель — помощь клиентам в решении существующих проблем и их профилактика в будущем.
Оставьте заявку на консультацию, чтобы убедиться в этом лично!
Мы работаем по всей России. Укажите Ваш город в комментарии
