Купили газонокосилку в подарок, а оказалось, что юбиляр уже себе купил аналогичную. Можно ли вернуть товар и вернуть деньги?

Здравствуйте. Мы вчера купили в строительном гипермаркете газонокосилку в подарок, а оказалось, что юбиляр уже себе купил такую же. Можно ли вернуть товар и вернуть деньги?

Здравствуйте!

Коротко: Вернуть исправную газонокосилку по статье 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» можно не всегда. Если на неё установлен гарантийный срок не менее одного года, она попадает в перечень товаров, не подлежащих обмену, и продавец вправе отказать.

Ниже приведен подробный разбор: когда правило четырнадцати дней работает, почему садовая техника из него часто выпадает, что меняется при покупке через интернет-магазин, как быть без чека и что делать, если продавец отказал.

Можно ли вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней?

Общее правило установлено статьей 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у того же продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Срок — четырнадцать дней, не считая дня покупки. Обратите внимание на два момента, которые чаще всего понимают неверно. Во-первых, базовое требование покупателя — именно обмен, а не возврат денег: деньги продавец обязан вернуть, если аналогичного товара в продаже на день обращения нет. Во-вторых, «не подошел» — это оценка самого покупателя, обосновывать её и объяснять причину отказа от вещи не нужно. При этом причина «купили второй такой же в подарок» формально в перечень оснований статьи 25 не входит: закон говорит о несоответствии товара по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, и продавец может сослаться на это.

Если аналогичного товара у продавца нет, покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы. Такое требование продавец обязан удовлетворить в течение трех дней со дня возврата товара (пункт 2 статьи 25 Закона о защите прав потребителей). По соглашению с продавцом обмен можно и отложить — до момента поступления аналогичного товара в продажу.

Какие условия должны выполняться для обмена?

Статья 25 Закона о защите прав потребителей ставит право на обмен в зависимость от состояния вещи и от того, что именно за вещь была куплена. Требование покупателя подлежит удовлетворению одновременно при следующих условиях:

• товар не был в употреблении — двигатель не запускался, ножи не касались травы, топливо или масло не заливались;
• сохранены товарный вид и потребительские свойства товара;
• сохранены пломбы и фабричные ярлыки;
• сохранен товарный или кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату (его отсутствие не лишает права ссылаться на свидетельские показания);
• товар не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463;
• не истекли четырнадцать дней, не считая дня покупки.

Отдельно подчеркнем: упаковка в этом перечне условий не названа. Выброшенная коробка сама по себе не основание для отказа, если товарный вид и потребительские свойства самой газонокосилки сохранены и на месте фабричные ярлыки. Но если вскрытие упаковки было неотделимо от повреждения пломб или ярлыков, спор с продавцом станет сложнее, и доказывать сохранность товара придется покупателю.

Почему газонокосилку могут отказаться обменять?

Именно перечень товаров, не подлежащих обмену, чаще всего и закрывает покупателю дорогу. Действующий перечень утвержден постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (им же утверждены Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи). В числе прочего он относит к необмениваемым технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, — к этой группе относятся, в частности, бытовые электрические машины и приборы. Бензиновая или электрическая газонокосилка с заводской гарантией от года под это описание подпадает, и отказ продавца в обмене будет законным.

Отсюда практический вывод, о котором продавцы обычно не рассказывают: ключевой признак здесь — не слово «технически сложный» на ценнике, а установленный на товар гарантийный срок. Посмотрите гарантийный талон и паспорт изделия. Если гарантия на газонокосилку составляет, например, шесть месяцев или не установлена вовсе, оснований относить её к этой позиции перечня нет, и правило четырнадцати дней работает на общих условиях.

Про последнюю строку таблицы стоит сказать отдельно. Перечень технически сложных товаров, утвержденный постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, к описанной ситуации отношения не имеет: он ограничивает права покупателя при обнаружении недостатков, то есть в случае товара ненадлежащего качества. Если бы газонокосилка не заводилась или глохла, разговор шел бы о ремонте, замене или возврате денег по статье 18 Закона о защите прав потребителей и о сроках по статьям 20–22 того же Закона.

Что меняется, если товар куплен в интернет-магазине?

При дистанционной покупке положение покупателя заметно сильнее. Статья 26.1 Закона о защите прав потребителей позволяет отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней. Перечень товаров, не подлежащих обмену, здесь не применяется: единственное исключение, названное в законе, — товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определенные свойства и пригодный только для этого покупателя. Серийная газонокосилка к таким товарам не относится.

Более того, если в момент доставки продавец не передал в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата товара, отказаться от покупки можно в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат возможен, если сохранены товарный вид и потребительские свойства товара, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки. Уплаченную сумму продавец обязан вернуть в течение десяти дней со дня предъявления требования, удержав при этом свои расходы на доставку возвращенного товара. Подробнее эта процедура разобрана в материале В каком порядке происходит отказ от товара и возврат товара при дистанционной торговле через интернет-магазин.

Как доказать покупку, если чек не сохранился?

Потерянный чек не лишает покупателя прав. Статья 25 Закона о защите прав потребителей прямо указывает: отсутствие товарного или кассового чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания. Аналогичное правило для товаров с недостатками закреплено в пункте 5 статьи 18 Закона. Подтвердить факт и условия покупки помогут:

• выписка по банковской карте или чек по операции в мобильном приложении банка;
• электронный чек, направленный продавцом на телефон или электронную почту, и данные из личного кабинета покупателя;
• гарантийный талон с отметкой магазина, паспорт изделия, товарная накладная, заказ-наряд;
• показания свидетеля, присутствовавшего при покупке;
• сведения о продаже из кассовой программы продавца, которые суд вправе истребовать по ходатайству покупателя.

Что делать, если продавец отказал в возврате?

Если Вы считаете отказ незаконным — например, гарантия на газонокосилку меньше года либо покупка сделана дистанционно, — действуйте последовательно, фиксируя каждый шаг документально:

1. Составьте письменную претензию в двух экземплярах: укажите дату и место покупки, товар, стоимость, требование (обмен либо возврат уплаченной суммы) и правовое основание — статью 25 или статью 26.1 Закона о защите прав потребителей. Приложите копии платежных документов.
2. Вручите претензию продавцу под отметку о принятии на Вашем экземпляре либо направьте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении по юридическому адресу продавца из выписки ЕГРЮЛ или ЕГРИП.
3. Дождитесь ответа в установленный законом срок: по статье 25 деньги возвращаются в течение трех дней со дня возврата товара, при дистанционной покупке — в течение десяти дней со дня предъявления требования.
4. При отказе или молчании подайте обращение в территориальное управление Роспотребнадзора: надзор в области защиты прав потребителей ведет именно этот орган (статья 40 Закона о защите прав потребителей), срок рассмотрения обращения — 30 дней по Федеральному закону от 02.05.2006 № 59-ФЗ.
5. Обратитесь в суд с иском. Потребитель вправе подать иск по своему месту жительства, месту пребывания, месту заключения или исполнения договора либо по адресу продавца (пункт 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей), а по искам, связанным с нарушением прав потребителей, при цене иска до одного миллиона рублей госпошлина не уплачивается (пункт 3 статьи 17 Закона о защите прав потребителей, статья 333.36 Налогового кодекса РФ).

В суде помимо стоимости товара можно заявить компенсацию морального вреда (статья 15 Закона о защите прав потребителей) и штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя — 50 процентов от присужденной судом суммы (пункт 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей). Именно поэтому досудебная претензия важна: без неё продавец скажет, что не имел возможности удовлетворить требование добровольно. Практика применения этих правил обобщена в постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей». Что делать при отказе магазина, мы подробно разбирали в материале Адвокат по защите прав потребителей: что делать, если продавец отказывает в возврате товара.

Частые вопросы

Считается ли день покупки в четырнадцатидневный срок?

Нет. Статья 25 Закона о защите прав потребителей прямо говорит: четырнадцать дней считаются не считая дня покупки. То есть отсчет начинается со следующего дня. Если последний день срока приходится на выходной или нерабочий праздничный день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день по правилам статьи 193 Гражданского кодекса РФ.

Вправе ли магазин требовать заводскую коробку?

Требовать может, но отказать только из-за отсутствия упаковки не вправе. Статья 25 Закона о защите прав потребителей называет условиями обмена сохранность товарного вида, потребительских свойств, пломб и фабричных ярлыков товара, а не его упаковки. Спор возникает, когда упаковка была частью товарного вида или на ней находились ярлыки: тогда позиция покупателя слабее.

Можно ли вернуть товар, купленный по акции или со скидкой?

Да. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» не связывает право на обмен и возврат с ценой товара и не делает исключений для распродаж и акций. Условие продавца «товары по акции обмену и возврату не подлежат» ущемляет права потребителя и в силу пункта 1 статьи 16 Закона ничтожно. Исключение — уценка, о причине которой покупателя предупредили заранее.

Что делать, если газонокосилка сломалась в первые дни?

Это уже товар ненадлежащего качества, и правила статьи 25 не применяются. Требования о замене, ремонте или возврате уплаченной суммы заявляются по статье 18 Закона о защите прав потребителей, а за нарушение сроков их удовлетворения начисляется неустойка 1 процент цены товара за каждый день просрочки (статья 23 Закона). Подробности — в материале Является ли нарушение срока гарантийного ремонта технически сложного товара основанием для возврата денег потребителю.

Можно ли получить проценты за задержку возврата денег?

Неустойка 1 процент в день по статье 23 Закона о защите прав потребителей установлена за нарушение сроков, предусмотренных статьями 20, 21 и 22 Закона, то есть по товарам с недостатками. Если продавец просрочил возврат денег за исправный товар, требуйте проценты за пользование чужими денежными средствами по статье 395 Гражданского кодекса РФ, а также компенсацию морального вреда и штраф.

Краткая сводка: возврат газонокосилки надлежащего качества

• Обмен исправного непродовольственного товара — 14 дней, не считая дня покупки; деньги возвращаются, только если аналогичного товара нет в продаже (статья 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
• Технически сложные товары бытового назначения с гарантийным сроком не менее года входят в перечень товаров, не подлежащих обмену, утвержденный постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, — газонокосилка с годовой гарантией обмену не подлежит.
• Проверьте гарантийный талон: гарантия меньше года или не установлена — общее правило четырнадцати дней действует.
• При дистанционной покупке перечень не применяется: отказ от товара возможен в течение 7 дней после передачи, а без письменной памятки о порядке возврата — в течение 3 месяцев (статья 26.1 Закона о защите прав потребителей).
• Отсутствие чека не лишает права ссылаться на свидетельские показания и иные доказательства покупки (статья 25, пункт 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей).
• При отказе продавца — письменная претензия, обращение в Роспотребнадзор (статья 40 Закона), иск без госпошлины при цене иска до 1 000 000 рублей, компенсация морального вреда и штраф 50 процентов (статьи 15 и 17, пункт 6 статьи 13 Закона; постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17).

Таким образом, судьба Вашей покупки зависит от двух документов: гарантийного талона и чека. Если на газонокосилку установлена гарантия от одного года, она относится к технически сложным товарам бытового назначения из перечня постановления Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, и обменять исправный товар по статье 25 Закона о защите прав потребителей не получится — остается договариваться с магазином о возврате в порядке его собственных лояльных правил. Если гарантия меньше года либо покупка сделана в интернет-магазине, право на возврат у Вас есть: подайте продавцу письменную претензию в установленный срок, а при отказе обращайтесь в Роспотребнадзор и в суд.

С уважением, адвокат Анатолий Антонов, управляющий партнер адвокатского бюро «Антонов и партнеры». (Г)

Адвокатское бюро «Антонов и партнеры» готово оказать юридическую помощь по всем категориям дел в любых регионах России. Эффективно и качественно решаем возникшие у Вас юридические задачи любой сложности.

Получить дополнительную информацию или ознакомиться с нашими услугами по данной теме можно по ссылкам ниже:

• Защита прав потребителей
• Адвокат по гражданским делам