Можно ли взыскать деньги за обучение обратно, если фактически обучения не проводилось?

Здравствуйте! 10 февраля я купила обучение в кредит на 130к. За это время ничему не научилась, никакого обучения не было, я требую вернуть свои деньги, человек отказывается, я собираюсь подать иск в суд, какие у меня шансы?

Здравствуйте!

Коротко: Да, деньги за обучение, которого фактически не было, вернуть можно: Вы вправе отказаться от договора и потребовать оплату назад (статья 32 Закона о защите прав потребителей, статья 782 Гражданского кодекса РФ), а через суд — ещё неустойку, моральный вред и штраф.

Ниже приведен подробный разбор: на какие нормы опереться, что происходит с кредитом, взятым на оплату курса, как составить претензию, какие доказательства собрать и что именно заявлять в суде.

Можно ли вернуть деньги за обучение, которого фактически не было?

Отношения с онлайн-школой, курсом или частным преподавателем — это договор возмездного оказания услуг, даже если он заключён перепиской, через сайт или в мессенджере, а бумажный экземпляр Вам не выдавали. Оплата счёта и переписка о содержании курса подтверждают, что договор состоялся. Гражданин, который покупает обучение для личных нужд, — потребитель, поэтому кроме главы 39 Гражданского кодекса РФ применяется Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а исполнитель обязан оказать услугу того качества и в том объёме, о которых договаривался (статья 4 Закона о защите прав потребителей).

Закон даёт потребителю два самостоятельных пути, и выбирать между ними нужно осознанно: отказ от договора «по своему желанию» и требования, вызванные нарушениями со стороны исполнителя. Первый путь — статья 32 Закона о защите прав потребителей и статья 782 Гражданского кодекса РФ: отказаться от договора можно в любое время, но исполнителю оплачиваются фактически понесённые им расходы. Второй путь — нарушение сроков (статья 28 Закона о защите прав потребителей) или недостатки услуги (статья 29 того же Закона): здесь возвращается вся уплаченная сумма, удержания в пользу исполнителя не допускаются, а сверх того начисляется неустойка и возмещаются убытки.

Ситуация, когда занятия не начались, доступ к материалам не открыт, расписания нет, а куратор не выходит на связь, — это именно неоказание услуги, а не Ваш добровольный отказ. Поэтому требование формулируется по статьям 28 и 29 Закона о защите прав потребителей, и о «фактических расходах» исполнителя речь идти не должна. Если же часть занятий реально прошла, возврату подлежит стоимость неоказанной части, а доказать размер понесённых расходов обязан сам исполнитель (статья 56 Гражданского процессуального кодекса РФ) — общие ссылки на «затраты на платформу и рекламу» без документов суды не принимают.

Чем отличается отказ от договора от требований из-за недостатков услуги?

На практике требования удобно заявлять по основному основанию с альтернативой: «услуга не оказана, прошу вернуть оплату; в случае несогласия считаю договор расторгнутым в связи с отказом от него». Тогда даже при споре о том, начиналось обучение или нет, суд имеет возможность удовлетворить требование хотя бы частично. Подробнее о механике возврата написано в материале Как вернуть деньги за фактически неоказанные образовательные услуги?.

Что будет с кредитом, если договор об обучении расторгнут?

Здесь важно понимать: у Вас два разных договора и два разных должника. Договор об обучении связывает Вас со школой, а кредитный договор — с банком, который перечислил школе деньги. Расторжение договора об обучении само по себе не прекращает обязательство перед банком: пока кредит не погашен, платежи по графику нужно вносить, иначе к спору со школой добавятся просрочка, штрафные проценты и испорченная кредитная история. Приостанавливать выплаты «до решения суда» нельзя.

Правильная схема такая: деньги взыскиваются с исполнителя, а полученную сумму заёмщик направляет на досрочное погашение кредита. Право на досрочный возврат закреплено статьёй 11 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»: всю сумму или её часть можно вернуть в течение четырнадцати календарных дней со дня получения кредита без предварительного уведомления кредитора, а по кредиту, выданному на определённую цель, — в течение тридцати календарных дней; в обоих случаях проценты уплачиваются только за фактический срок пользования деньгами. Позже досрочное погашение тоже возможно — с уведомлением кредитора не менее чем за тридцать календарных дней, если договором не установлен более короткий срок.

• В претензии и иске к школе указывайте, что оплата произведена за счёт кредитных средств, и прикладывайте кредитный договор и справку банка об уплаченных процентах.
• Уплаченные банку проценты и иные платежи по кредиту заявляйте как убытки — они возмещаются в полном объёме сверх возвращаемой цены услуги (статья 15 Гражданского кодекса РФ, статьи 28 и 29 Закона о защите прав потребителей).
• Если школа предлагает вернуть деньги напрямую в банк, письменно согласуйте реквизиты и назначение платежа, чтобы сумма ушла именно на погашение Вашего кредита, а не «зависла» на счёте.
• Отдельно проверьте, не была ли вместе с кредитом навязана страховка: от неё нередко можно отказаться по правилам самого договора страхования и вернуть часть премии.

Как составить и вручить претензию исполнителю?

Претензия по спору о защите прав потребителей формально не обязательна для обращения в суд, но именно она запускает начисление неустойки и создаёт основание для штрафа: если законное требование не удовлетворено добровольно, суд взыскивает с исполнителя штраф в размере пятидесяти процентов от присуждённой потребителю суммы (пункт 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей). Требование о возврате уплаченных денег исполнитель обязан удовлетворить в течение десяти дней со дня предъявления (статья 31 Закона о защите прав потребителей).

В тексте претензии нужно указать: кто и с кем заключил договор и когда, что именно было обещано, что фактически не сделано, какое требование Вы заявляете (расторжение договора и возврат конкретной суммы), реквизиты для перечисления, срок исполнения и намерение обратиться в суд с взысканием неустойки, морального вреда и штрафа. Готовую форму можно посмотреть в материале Досудебная претензия (образец) и адаптировать под свою ситуацию.

Вручение важнее текста. Отправляйте претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на адрес, указанный в договоре, а для организации или предпринимателя — на адрес из ЕГРЮЛ или ЕГРИП. Юридически значимое сообщение считается доставленным и тогда, когда адресат за ним не явился или уклонился от получения (статья 165.1 Гражданского кодекса РФ), поэтому возврат письма «за истечением срока хранения» Вашу позицию не ослабляет. Дублировать претензию на электронную почту и в мессенджер полезно, но почтовая квитанция с описью — основное доказательство.

Какие доказательства нужно собрать?

Спор выигрывается документами. Собирать их нужно до подачи претензии, пока доступ к переписке и личному кабинету ещё есть: недобросовестные исполнители закрывают чаты и удаляют аккаунты сразу после первого требования.

• Договор, оферта с сайта, счёт, программа курса — всё, что описывает предмет и объём обучения.
• Подтверждение оплаты: чек, банковская выписка, кредитный договор и график платежей, справка банка о перечислении денег исполнителю.
• Рекламные обещания: скриншоты страниц сайта и объявлений с датой и адресом страницы, записи вебинаров о продаже курса.
• Переписка с куратором, менеджером и поддержкой в мессенджерах и по электронной почте — целиком, а не отдельными фразами.
• Доказательства того, что обучения не было: скриншоты пустого личного кабинета, отсутствие доступа, отсутствие расписания и записей занятий, ответы платформы.
• Претензия с почтовой квитанцией, описью вложения и отчётом об отслеживании отправления.

Скриншоты стоит заверить: распечатать с указанием даты, времени и адреса страницы, а по спорным и дорогим делам — оформить у нотариуса протокол осмотра доказательств. По делам о защите прав потребителей бремя доказывания надлежащего оказания услуги лежит на исполнителе, но факт оплаты и содержание обещаний доказываете именно Вы (статья 56 Гражданского процессуального кодекса РФ).

Что можно взыскать в суде помимо стоимости обучения?

• Уплаченную за обучение сумму — полностью, если услуга не оказана или отказ вызван нарушениями исполнителя (статьи 28 и 29 Закона о защите прав потребителей).
• Неустойку — три процента цены услуги за каждый день просрочки удовлетворения требования, но не более цены самой услуги (пункт 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей). При добровольном отказе от договора по статье 32 того же Закона неустойка не начисляется — это ещё одна причина правильно выбрать основание требования. Порядок расчёта разобран в материале Защита прав потребителей: неустойка, порядок расчета.
• Убытки — в том числе проценты и платежи по кредиту, взятому на оплату курса (статья 15 Гражданского кодекса РФ).
• Компенсацию морального вреда — при доказанном нарушении прав потребителя; размер определяет суд и он не зависит от размера имущественного ущерба (статья 15 Закона о защите прав потребителей).
• Штраф — пятьдесят процентов от всей присуждённой суммы, если требование не было удовлетворено добровольно; суд взыскивает его независимо от того, заявляли Вы о нём или нет (пункт 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей).
• Судебные расходы — оплату услуг представителя, почтовые и нотариальные затраты в разумных пределах.

В какой суд подавать иск и нужно ли платить госпошлину?

Потребитель выбирает суд сам: по месту нахождения ответчика, по своему месту жительства или пребывания либо по месту заключения или исполнения договора (статья 17 Закона о защите прав потребителей, статья 29 Гражданского процессуального кодекса РФ). Условие договора о том, что все споры рассматриваются в суде по месту нахождения школы, для потребителя необязательно: условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с законом, ничтожны (статья 16 Закона о защите прав потребителей). Ехать в другой город ради иска не нужно.

Государственную пошлину по искам о защите прав потребителей платить не надо, если цена иска не превышает одного миллиона рублей; при большей цене иска пошлина уплачивается в уменьшенном размере (статья 17 Закона о защите прав потребителей, статья 333.36 Налогового кодекса РФ). Дополнительно можно обратиться в Роспотребнадзор: орган государственного надзора вправе провести проверку исполнителя и вступить в дело для дачи заключения в защиту прав потребителя (статья 40 Закона о защите прав потребителей). Общий срок исковой давности по такому требованию — три года (статья 196 Гражданского кодекса РФ), но затягивать не стоит: чем позже иск, тем труднее восстановить переписку и подтвердить, что обучения не было.

Как действовать по шагам?

1. Сохраните доказательства: выгрузите переписку, сделайте скриншоты личного кабинета и страниц с обещаниями курса, возьмите в банке выписку и справку об уплаченных процентах.
2. Установите, кто ответчик: найдите в договоре, чеке или оферте наименование организации либо предпринимателя, ИНН и адрес, сверьте данные с выпиской из ЕГРЮЛ или ЕГРИП.
3. Определите основание требования: услуга не оказана и сроки нарушены (статья 28 Закона о защите прав потребителей), услуга оказана с существенными недостатками (статья 29) или Вы отказываетесь от договора (статья 32).
4. Направьте претензию заказным письмом с описью вложения, укажите сумму, реквизиты и десятидневный срок (статья 31 Закона о защите прав потребителей).
5. Продолжайте платить по кредиту и дождитесь ответа; с одиннадцатого дня начинайте вести расчёт неустойки.
6. Подготовьте иск: расчёт суммы, требования о возврате оплаты, неустойке, убытках в виде процентов по кредиту, компенсации морального вреда и штрафе; приложите доказательства и копию претензии.
7. Подайте иск в удобный для Вас суд без уплаты госпошлины и, при необходимости, заявите ходатайства об истребовании у исполнителя договоров, актов и данных о доступе к платформе.
8. После вступления решения в силу получите исполнительный лист, предъявите его в банк должника или судебному приставу, а полученные деньги направьте на досрочное погашение кредита.

Частые вопросы

В договоре написано, что деньги не возвращаются. Это законно?

Нет. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами закона, недопустимы и ничтожны (статья 16 Закона о защите прав потребителей). Право отказаться от договора возмездного оказания услуг и вернуть деньги за неоказанную часть предоставлено законом (статья 32 Закона о защите прав потребителей, статья 782 Гражданского кодекса РФ), и «невозвратным» его условиями договора сделать нельзя.

Часть занятий всё-таки прошла. Вернут ли что-нибудь?

Да, возврату подлежит стоимость неоказанной части обучения. Если Вы просто отказываетесь от договора, исполнитель удерживает фактически понесённые расходы, но обязан подтвердить их документами (статья 32 Закона о защите прав потребителей, статья 56 Гражданского процессуального кодекса РФ). Если же услуга оказана с существенными недостатками, возвращается вся уплаченная сумма (статья 29 Закона о защите прав потребителей).

Договор заключён с индивидуальным предпринимателем, а не с организацией. Закон о защите прав потребителей применяется?

Да. Закон применяется к отношениям гражданина с любым исполнителем, ведущим предпринимательскую деятельность, — и с организацией, и с индивидуальным предпринимателем. Если же обучение продавало физическое лицо без статуса предпринимателя, спор разрешается по нормам Гражданского кодекса РФ о возмездном оказании услуг и о неосновательном обогащении, а потребительские неустойка и штраф не начисляются.

Исполнитель молчит и не получает письма. Что делать?

Молчание не мешает обратиться в суд. Претензия, направленная по адресу из договора или из реестра, считается доставленной, даже если адресат её не получил по обстоятельствам, зависящим от него (статья 165.1 Гражданского кодекса РФ). Приложите к иску квитанцию, опись вложения и отчёт об отслеживании: десятидневный срок ответа отсчитывается от доставки, а дальше начисляется неустойка.

Можно ли требовать возврата денег напрямую с банка?

Нет, банк деньги за обучение не удерживает — он исполнил кредитный договор, перечислив сумму исполнителю. Требования о возврате предъявляются школе, а к банку обращаются по вопросам досрочного погашения кредита и пересчёта процентов за фактический срок пользования (статья 11 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»).

Краткая сводка: возврат денег за неоказанное обучение

• Покупка курса гражданином для личных нужд — договор возмездного оказания услуг с потребителем: применяются глава 39 Гражданского кодекса РФ и Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
• Обучение не начато или сорваны сроки — возврат всей суммы, неустойка три процента в день и возмещение убытков (статья 28 Закона о защите прав потребителей); существенные недостатки услуги — отказ от договора и возврат оплаты (статья 29).
• Отказ без претензий к исполнителю тоже возможен, но с оплатой его подтверждённых фактических расходов (статья 32 Закона о защите прав потребителей, статья 782 Гражданского кодекса РФ).
• Требование о возврате денег исполняется в десятидневный срок (статья 31 Закона о защите прав потребителей); просрочка даёт неустойку, а отказ — штраф пятьдесят процентов от присуждённого (пункт 6 статьи 13) и компенсацию морального вреда (статья 15).
• Кредит не прекращается автоматически: платежи вносятся по графику, взысканные с исполнителя деньги направляются на досрочное погашение (статья 11 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»), а уплаченные проценты взыскиваются как убытки (статья 15 Гражданского кодекса РФ).
• Иск подаётся по выбору потребителя и без госпошлины при цене иска до одного миллиона рублей (статья 17 Закона о защите прав потребителей, статья 333.36 Налогового кодекса РФ).

Таким образом, при документально подтверждённой оплате и отсутствии реального обучения перспективы возврата денег высокие: суд вправе взыскать с исполнителя уплаченную сумму, неустойку, проценты по кредиту как убытки, компенсацию морального вреда и штраф в размере половины присуждённого. Успех зависит не от эмоций, а от подготовки: сохранённой переписки, платёжных документов, скриншотов личного кабинета и грамотно направленной претензии — именно они превращают требование в судебное решение.

С уважением, адвокат Анатолий Антонов, управляющий партнер адвокатского бюро «Антонов и партнеры».

Адвокатское бюро «Антонов и партнеры» готово оказать юридическую помощь по всем категориям дел в любых регионах России. Эффективно и качественно решаем возникшие у Вас юридические задачи любой сложности.

Получить дополнительную информацию или ознакомиться с нашими услугами по данной теме можно по ссылкам ниже:

• Защита прав потребителей
• Судебное представительство